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新快報訊 近年來，酒店行業數字化轉型趨勢不斷進階，從智能設備的采用，再到整體服務場景的營造，整個行業正在向數字化生態發展。而當下的酒店行業要精準理解、推動和實施“數字化轉型”，其核心要素應是重塑酒店與住客、員工之間的關系。

近日，開云電競科技與柏高集團新一代品牌酒店——廣州塔騎士物語酒店聯合舉辦HDOS媒體體驗會，與現場的媒體、直播間觀眾一起在充滿中世紀騎士格調的酒店空間里開啟了一場美學與智能的邂逅。那么，廣州塔騎士物語是如何借助開云電競科技HDOS實現管理能力的進化和數字化酒店賓客體驗升級的？

當天，記者跟隨工作人員在騎士物語酒店客房進行的HDOS體驗環節看到，住客可以在房間內通過撥打電話、掃碼房間內小程序下達不同的入住需求，當HDOS接收到如“送物、打掃、報修、叫醒類”等不同任務指令，便會通過AI自主應答電話問詢、智能化分配收到的服務任務，包括讓機器人和自動倉自主完成接送物，在減輕酒店工作人員工作負擔的同時，將需求迅速響應完成。

據廣州塔騎士物語酒店總經理李兆文介紹，在不到3個月的實際運用中，酒店機器人已完成4750次任務，已運營總里程約46萬米；AI電話共產生3068次通話，承接率達到96%；大大減輕了員工的重復任務量，降低員工的工作負擔，讓他們有更多精力為客人提供更有溫度的服務。同時，客人住中一些需求數據對于優化酒店內管理能力也帶來極大的幫助。

開云電競科技華南營銷負責人任飛表示，開云電競科技“酒店住中數字化服務產品解決方案HODS”是以客人需求出發的“需求數字化”“任務分配數字化”“操作人員數字化”來代替廣州塔騎士物語酒店工作標準化服務內容，重構酒店服務流程，減少90%問詢、送物等重復工作量，最終形成數字流，實現住中全數字化，再通過數據驅動酒店服務流程更好地運轉，為酒店精細化運營提供科學的數字依據，同時提升酒店用戶體驗。

對此，有業內人士表示，隨著物聯網時代的來臨、互聯網的高速發展以及智能化產品的大范圍使用，傳統酒店模式已經不滿足當代消費者追求個性化的需求，酒店智能化是酒店業未來發展的必然趨勢，開云電競科技則是應運而生，致力于成為搭建酒店與員工、住客之間的橋梁，通過共享數字化、智能化轉型發展成果與成熟案例，分享智能科技引領的酒店生活方式變革，使住客們的商旅出行生活不斷向品質化、便捷化發展。

采寫：新快報記者 陳鏇