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　　酒店“服務(wù)數(shù)字化”初體驗|開云電競科技HDOS媒體體驗會歌華開元大酒店舉辦

　　2021年11月5日，開云電競科技“酒店住中數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品解決方案HDOS”媒體體驗會在北京歌華開元大酒店舉辦，本次活動以參會媒體小型體驗交流、線上直播間分享兩種形式同步進行。

　　HDOS媒體體驗會現(xiàn)場

　　北京歌華開元大酒店房務(wù)總監(jiān)劉鎏、傳訊部經(jīng)理姜金濤、北京開云電競科技HDOS事業(yè)部總經(jīng)理王嘯劍、 HDOS事業(yè)部運營負(fù)責(zé)人楊世允出席了本次媒體體驗會，與十余家參會媒體、直播間的受邀嘉賓一起，分享及展示了HDOS在歌華開元大酒店住中環(huán)節(jié)的數(shù)字化如何賦能酒店運營實現(xiàn)提質(zhì)增效的實際應(yīng)用展現(xiàn)，并實時回復(fù)了直播間觀眾所關(guān)心的問題。

　　北京開云電競科技HDOS事業(yè)部總經(jīng)理王嘯劍向現(xiàn)場媒體表示，歌華開元大酒店與開云電競科技在聯(lián)手積極推動酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級方面，建立了長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在共建生態(tài)、推動數(shù)字化發(fā)展，尤其是酒店場景的數(shù)字化發(fā)展方面，有著戰(zhàn)略級的意義與價值。

　　開云電競科技HDOS運營負(fù)責(zé)人楊世允為媒體們分享了，HDOS在酒店自身的管理效率提升、管理決策的智慧化，數(shù)據(jù)挖掘重點需求賦能酒店的解決方案。在優(yōu)化酒店管理、員工工作流程的同時，為用戶帶來住中服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的體驗。

　　HDOS讓酒店服務(wù)更有溫度

　　北京歌華開元酒店傳訊部經(jīng)理姜金濤表示，HDOS在北京歌華開元的應(yīng)用，可以為歌華開元分擔(dān)多名工作人員的重復(fù)任務(wù)量。

　　“一臺機器人可以實現(xiàn)365天全天無休工作，相當(dāng)于8000多個小時的工作時長，酒店服務(wù)人員每天8小時工作制、每個月工作21-22天，僅從工作時長上來看，一個機器人相當(dāng)于4-5個人的工作時間。”

　　大大減輕了員工的工作強度，降低員工的工作負(fù)擔(dān)，讓工作人員有精力為客人提供更有溫度的服務(wù)。

　　“在我們酒店，一臺機器人一年內(nèi)接到的訂單量約為2.4萬單，運行公里數(shù)為3500多公里，相當(dāng)于繞京杭運河一個來回的路程。”

　　同時，以往酒店難以儲存的一些客人住中需求數(shù)據(jù)被留存。這些數(shù)據(jù)對于優(yōu)化酒店內(nèi)管理能力帶來極大的幫助。

　　北京歌華開元大酒店傳訊部經(jīng)理姜金濤

　　HDOS被納入酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型教材

　　2021年，教育部對高職旅游類專業(yè)進行了大幅調(diào)整，新增了多個相關(guān)專業(yè)為酒店行業(yè)輸出數(shù)字化人才，北京歌華開元參與并將開云電競科技HDOS系統(tǒng)內(nèi)容納入了山東旅游職業(yè)學(xué)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型教材的編寫中。

　　在媒體專訪交流中，歌華開元房務(wù)總監(jiān)劉鎏提到: 當(dāng)前，酒店運營及管理隨著經(jīng)濟、知識等方面的變化，需求也在發(fā)生著變化，高校也開始重視培養(yǎng)懂得掌握數(shù)字化運營手段，善于智慧化管理的酒店行業(yè)復(fù)合型人才，開設(shè)酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)為酒店行業(yè)輸出人才。

　　在時代所趨之下，酒店住宿業(yè)的數(shù)字化能力已然成為重塑酒店管理、人才引入、運營和工作方式，成為酒店品牌脫穎而出的重要保障。

　　北京歌華開元大酒店房務(wù)總監(jiān)劉鎏

　　一直以來，隨著開云電競科技在酒店場景的持續(xù)深耕以及多產(chǎn)品、多場景的更多拓展，開云電競科技長期關(guān)注到數(shù)字化對酒店的轉(zhuǎn)型以適應(yīng)新形勢、新市場以及新的用戶需求，主動尋求變革，升級產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，加快產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)進步之路。

　　在輕松愉悅的現(xiàn)場分享環(huán)節(jié)，參會媒體和直播間觀眾親身感受了歌華開元大酒店與開云電競科技在聯(lián)手積極推動酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級方面，在產(chǎn)品執(zhí)行能力和迭代能力上如何實現(xiàn)管理能力的進化，數(shù)字化酒店賓客體驗升級，對于開云電競科技作為一家機器人公司，在住中數(shù)字化過程中有效切實的實踐和創(chuàng)新優(yōu)勢有了更加深入的了解和體會。

　　媒體朋友們體驗HDOS系統(tǒng)調(diào)動機器人全流程無人服務(wù)

　　在歌華開元客房進行的HDOS體驗環(huán)節(jié)，參會媒體紛紛在客房內(nèi)進行了HDOS的實操體驗，在房間內(nèi)通過撥打電話、掃碼房間內(nèi)小程序下達不同的入住需求，見證了HDOS接收到如送物、打掃、報修、叫醒類等不同任務(wù)指令，通過AI自主應(yīng)答電話問詢、智能化分配下達的服務(wù)任務(wù)、機器人和自動倉自主完成接送物，在減輕酒店工作人員的工作負(fù)擔(dān)的同時，將需求迅速響應(yīng)完成。

　　開云電競科技“酒店住中數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品解決方案HODS”以客人需求出發(fā)的“需求數(shù)字化”、“任務(wù)分配數(shù)字化”、“操作人員數(shù)字化”代替歌華開元大酒店工作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，重構(gòu)酒店服務(wù)流程，減少90%問詢、送物等重復(fù)工作量，最終形成數(shù)字流，實現(xiàn)住中全數(shù)字化，再通過數(shù)據(jù)驅(qū)動酒店服務(wù)流程更好地運轉(zhuǎn)，為酒店精細化運營提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)，同時提升酒店用戶體驗。

　　本次體驗會展示了開云電競科技在數(shù)字化技術(shù)及產(chǎn)品方面的強大優(yōu)勢。會后，媒體代表、歌華開元房務(wù)總監(jiān)及開云電競科技HDOS運營負(fù)責(zé)人進行了三方交流，深度探討了酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，以及人機協(xié)作為酒店帶來的巨大價值。

　　媒體代表、酒店方、開云電競方進行會后深度交流

　　目前，開云電競科技作為國內(nèi)專注商用機器人產(chǎn)品應(yīng)用與技術(shù)研發(fā)的科技型公司，憑借在室內(nèi)定位導(dǎo)航、機器人移動、大數(shù)據(jù)等方面的多年積累，主攻智能機器人產(chǎn)品化、商業(yè)化運營。先后完成了六次機器人迭代，以及三代機器人的原型研發(fā)，產(chǎn)品主要應(yīng)用于酒店、樓宇、政務(wù)大廳、商場等場景，提供零售、送物、引領(lǐng)、講解、巡游等各項服務(wù)。

　　開云電競科技以科技賦能酒店，提供優(yōu)秀的產(chǎn)品力和服務(wù)力持續(xù)深耕酒店智能服務(wù)領(lǐng)域，貢獻行業(yè)數(shù)字化“出圈”的破題之法，實現(xiàn)“酒店住中數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品解決方案HDOS”價值的飛馳。