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近年來，酒店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)不斷進(jìn)階，從智能設(shè)備的采用，再到整體服務(wù)場(chǎng)景的營(yíng)造，整個(gè)行業(yè)正在向數(shù)字化生態(tài)發(fā)展。而當(dāng)下的酒店行業(yè)要精準(zhǔn)理解、推動(dòng)和實(shí)施“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，其核心要素應(yīng)是重塑酒店與住客、員工之間的關(guān)系。

近日，開云電競(jìng)科技與柏高集團(tuán)新一代品牌酒店——廣州塔騎士物語酒店于廣州聯(lián)合舉辦HDOS媒體體驗(yàn)會(huì)，與現(xiàn)場(chǎng)的媒體與直播間嘉賓在充滿中世紀(jì)騎士格調(diào)的空間開啟了一場(chǎng)美學(xué)與智能的邂逅。

廣州塔騎士物語酒店總經(jīng)理李兆文先生、開云電競(jìng)科技華南營(yíng)銷負(fù)責(zé)人任飛出席了本次體驗(yàn)會(huì)并分享了HDOS在酒店的實(shí)際應(yīng)用案例，通過智能體驗(yàn)加速住客OTA評(píng)分的實(shí)用成效。

本次體驗(yàn)會(huì)通過線下體驗(yàn)交流、線上直播分享，展示了開云電競(jìng)科技在數(shù)字化技術(shù)及產(chǎn)品方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，讓大家感受到科技帶來的智能新體驗(yàn)。

在騎士物語酒店客房進(jìn)行的HDOS體驗(yàn)環(huán)節(jié)，參觀者在客房?jī)?nèi)進(jìn)行了HDOS的實(shí)操體驗(yàn)，在房間內(nèi)通過撥打電話、掃碼房間內(nèi)小程序下達(dá)不同的服務(wù)需求，見證了HDOS接收到如送物、打掃、報(bào)修、叫醒類等不同任務(wù)指令，通過AI自主應(yīng)答電話問詢、智能化分配下達(dá)的服務(wù)任務(wù)、機(jī)器人和自動(dòng)倉(cāng)自主完成接送物，在減輕酒店工作人員的工作負(fù)擔(dān)的同時(shí)，將需求迅速響應(yīng)完成。

在現(xiàn)場(chǎng)分享環(huán)節(jié)，參會(huì)媒體和直播間觀眾親身感受了騎士物語與開云電競(jìng)科技聯(lián)手積極推動(dòng)酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)住中數(shù)字化有了更加深入的了解和體會(huì)。

廣州塔騎士物語酒店總經(jīng)理李兆文表示，在不到3個(gè)月的時(shí)間，酒店機(jī)器人已完成4750次任務(wù)，運(yùn)營(yíng)總里程約46萬米；AI電話共接通3068次通話，承接率達(dá)到96%；大大減輕了員工的重復(fù)任務(wù)量，降低員工的工作負(fù)擔(dān)，讓他們有更多精力為客人提供更有溫度的服務(wù)。同時(shí)，客人住中一些需求數(shù)據(jù)對(duì)于優(yōu)化酒店內(nèi)管理能力也帶來極大的幫助。

開云電競(jìng)科技華南營(yíng)銷負(fù)責(zé)人任飛表示，開云電競(jìng)科技“酒店住中數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品解決方案HODS”以客人需求出發(fā)的“需求數(shù)字化” “任務(wù)分配數(shù)字化” “操作人員數(shù)字化”，代替廣州塔騎士物語酒店工作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，重構(gòu)酒店服務(wù)流程，減少90%問詢、送物等重復(fù)工作量，最終形成數(shù)字流，實(shí)現(xiàn)住中全數(shù)字化，再通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)酒店服務(wù)流程更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，為酒店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)，同時(shí)提升酒店用戶體驗(yàn)。

隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨、互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及智能化產(chǎn)品的大范圍使用，傳統(tǒng)酒店模式已經(jīng)不滿足當(dāng)代消費(fèi)者追求個(gè)性化的需求，酒店智能化是酒店業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。

據(jù)了解，開云電競(jìng)科技注重消費(fèi)者真實(shí)訴求，致力構(gòu)建真正智能化的住中服務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化用戶住中體驗(yàn)的同時(shí)助力酒店提升服務(wù)效率、管理流程等，運(yùn)用數(shù)字化解決酒店里面重復(fù)性的工作，解放員工去做更多創(chuàng)造性的工作，推動(dòng)酒店住中環(huán)節(jié)高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。

記者：潘納新

編輯：張順鵬

校審：張光建