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　　酒店住中解決方案HDOS 人效提升優(yōu)化綜合管理能力

?????? 2021兩會后，隨著后疫情時代的逐步開放，酒店旅游行業(yè)復蘇的同時，酒店數(shù)字化發(fā)展也勢在必行。

　　開云電競科技特推出酒店住中服務數(shù)字化解決方案——HDOS，通過一整套系統(tǒng)，讓住中服務全流程閉環(huán)，讓不同環(huán)節(jié)交互起來，形成數(shù)據(jù)流，再通過數(shù)據(jù)驅(qū)動酒店服務流程更好地運轉(zhuǎn)，為酒店運營決策提供科學的數(shù)字依據(jù)。

　　HDOS產(chǎn)品組合

　　應用案例：

　　地處長安街畔的一家具有濃郁地方特色的高星級商務酒店。總建筑面積5.3萬平方米，房間數(shù)339間。該大廈作為全國“兩會”駐地酒店，以“安心住、放心吃、健康行”為主導，堅持“科技引領(lǐng)，綠色發(fā)展”。

　　機遇的同時伴隨著挑戰(zhàn)，該酒店長期面臨人力成本逐年上漲、人員工作安排不均等問題，亟需一套智能綜合管理系統(tǒng)來加強酒店的信息化程度，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時采集。

　　『酒店住中服務數(shù)字化解決方案』——HDOS，為酒店提供更加高效的內(nèi)部管理工具，不僅讓酒店人力資源部門擺脫繁瑣的人事工作，同時可以讓酒店的內(nèi)部管理更加科學規(guī)范。

　　經(jīng)過該酒店長期的考察，開云電競科技最終憑借技術(shù)優(yōu)勢以及豐富的酒店行業(yè)實踐經(jīng)驗贏得了該酒店的青睞。

　　住中服務全流程閉環(huán)

　　HDOS的排班軟件可以讓該酒店更加科學合理地對人力進行安排。

　　基于HDOS的數(shù)據(jù)優(yōu)化管理系統(tǒng)

　　實現(xiàn)酒店管理綜合提升

　　提及該酒店選擇HDOS的原因，酒店方認為HDOS在酒店業(yè)的行業(yè)解決方案非常匹配其目前的發(fā)展和服務需求。

　　一套完整的HDOS系統(tǒng)，包含AI語音客服、住中服務小程序、送物機器人、智能自動倉和輔助通知硬件，完整匹配酒店業(yè)的各項服務。上線HDOS一個月后，該酒店的AI工作數(shù)據(jù)就有了明顯變化：

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，該酒店在使用的第一個月有1532次的AI通話任務，

　　AI未理解須人工介入的占比為5% -7% ，其中93%以上的客房電話是由AI首先處理。

　　AI任務工作了1027次，

　　送物服務完成了966次，

　　占比達到94.1%。

　　可見HDOS解決方案有效降低人力重復勞動，將人工智能切實落地。

　　AI任務小時規(guī)律

　　通過HDOS數(shù)據(jù)曲線圖了解到酒店的服務需求高峰期通常在夜間20點至23點，酒店可以根據(jù)服務需求量安排相關(guān)服務人員排班等問題。

　　機器人任務數(shù)

　　機器人在該酒店工作一個月承擔了1666次的任務量，

　　其中在送物和召喚送物任務中有較大應用：分別為623次和271次;

　　貨柜取貨有610次，占比達到36.6%;

　　機器人任務數(shù)1049次，成功率達到99.3%!

　　機器人單月任務總時間82.02小時(相當于一個服務員10天的工作時間)，

　　任務總里程達到131813.9米(相當于330個標準跑道)，

　　較好的減少酒店服務人員的重復性跑腿工作量。

　　送物明細

　　據(jù)該酒店使用HDOS一個季度的運營數(shù)據(jù)顯示：

　　系統(tǒng)統(tǒng)計出免費物品有瓶裝水、拖鞋、牙具、咖啡、衛(wèi)生紙、洗發(fā)水、購物袋、梳子、護發(fā)素跟剃須刀等10種物品的配送量;

　　統(tǒng)計出借用品有華為充電線、充電插頭、蘋果充電線、指甲剪、吹風機、剪刀、水果刀、安卓充電線、熨斗跟浴巾等10種物品的配送量;

　　此外，HDOS數(shù)據(jù)還可以看到配送數(shù)量跟服務數(shù)的排行榜，其中瓶裝水配送量最多，AI為酒店客人提供681次送水服務。

　　由于酒店是24小時工作的，所以酒店員工上班通常采用3班倒班模式。如果只是依靠純手工制作排班表，容易變成“費力不討好”。而有了HDOS的智能數(shù)據(jù)反饋系統(tǒng)，在保證酒店運轉(zhuǎn)順利的前提下，排班合理，物資分配合理，實現(xiàn)人員最大化的使用。這里該大廈就獲得了很好的效果。

　　強化酒店核心業(yè)務

　　提升人員管控能力

　　員工管理是一項繁重瑣碎的任務,尤其是酒店人員比較多的情況下。酒店住中服務數(shù)字化解決方案HDOS能夠?qū)I任務、物資、機器人工作量和排班等工作進行管理。通過統(tǒng)一的小程序，員工都可以隨時隨地查看工作，幫助管理者合理調(diào)配人員，提升勞動力效率。

　　在勞動力市場形態(tài)日益多樣化的今天，開云電競科技將會通過提供更專業(yè)的服務體驗、更高效的交付效率、更凸顯的產(chǎn)品價值。

　　這套包含AI語音客服、住中服務小程序、送物機器人、智能自動倉、輔助通知設備(對講機升級盒、條碼打印機)等軟硬件設施的酒店住中數(shù)字化解決方案在3月1日已正式上線，月租金僅4500元。

　　未來，該酒店還將繼續(xù)牽手開云電競科技推進酒店數(shù)字化運營。隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的來臨、互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及智能化產(chǎn)品的大范圍使用，傳統(tǒng)酒店模式已經(jīng)不滿足當代消費者追求個性化的需求，酒店智能化將是酒店業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。開云電競科技更愿意成為酒店與員工之間的橋梁，幫助酒店更好地管理人力，推動酒店完成智能升級。