機器人如何協(xié)助酒店打造住中體驗？

7月5日，開云電競科技受邀參加環(huán)球旅訊舉辦的“旅訊開放日”線下活動，并現(xiàn)場與多家酒店集團就酒店智能化應用展開了深度討論。開云電競業(yè)務副總裁賈文莉女士現(xiàn)場分享了主題為“機器人如何協(xié)助酒店打造住中體驗？”的精彩演講。

開云電競科技業(yè)務副總裁賈文莉女士

演講干貨滿滿，小編為您整理如下：

數(shù)據(jù)定義的世界

       從以下圖中，我們可以看到，60秒產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量非常巨大。例如：YouTube每小時便有700000個視頻上傳。每個人每天約產(chǎn)生1.5G的數(shù)據(jù)；機器人每天產(chǎn)生約4T的數(shù)據(jù)；一家酒店產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量大概是1P。可以說，酒店是一個非常龐大的數(shù)據(jù)交換中心，這些數(shù)據(jù)可以給酒店帶來更多價值。

       然而，這些潛在的價值酒店卻沒有抓住。

       酒店數(shù)據(jù)的流失，很多時候是發(fā)生在客人進入房間關上門的那一刻。通常情況，因為酒店與客人之間沒有信息溝通與交流，所以酒店用戶更無忠誠度可言。然而，隨著OTA平臺、民宿、共享住宿的興起，以及消費者升級服務的訴求等因素，酒店業(yè)危機四伏。那么，酒店將如何實現(xiàn)更多價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展呢？

酒店新機遇

抓住數(shù)據(jù)，打造住中體驗

洞察人性，滿足訴求

       懶是人類的天性，外賣行業(yè)的出現(xiàn)讓人類變得更懶，他們懶得做飯，懶得出去吃飯，更希望有人將東西做好，并送到門口。除此之外，還有“喜新厭舊”、“虛榮心”等。開云電競科技機器人服務生系統(tǒng)便是為滿足客人住中需求應運而生的。

以上是發(fā)生在一家酒店的真實數(shù)據(jù)，同一家酒店不同時期獲得的截然不同的評價。

抓住7*24小時住中數(shù)據(jù)

       從機器人服務生系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)可以看出，56%的訂單產(chǎn)生在晚上8點-凌晨1點，該時段是酒店客人的消費高峰期。另有16%的訂單在凌晨1點至早上7點產(chǎn)生。可以看出酒店客人消費有24小時全時段的特點。

同時我們也總結出一些有價值的數(shù)據(jù)，例如：

Call Center接受到的最多的詢問是“酒店餐廳在幾點開門”；

客人免費商品需求最多的是礦泉水，拖鞋和牙刷；

客人買得最多的有價商品是旺仔牛奶、安慕希酸奶、可口可樂；

中端酒店的外賣量巨大，每天可達150單……

如果將以上數(shù)據(jù)加以利用，會有怎樣的效果呢？

滿足感收獲酒店客人忠誠度

       通過了解人性訴求及住中數(shù)據(jù)，并運用到酒店中，我們發(fā)現(xiàn)了很多改變。從OTA平臺反饋的數(shù)據(jù)看，在與機器人相關的評論中，有12%表示會重新來這家酒店，遠遠高于攜程普通評論的效果。在提及機器人的評價中，有27%的客人表達了小朋友對機器人的強烈喜愛。孩子的偏好對家庭重復入住將起到關鍵作用。

       機器人服務不僅為酒店帶來了忠誠度，更可以有效緩解酒店業(yè)招工難、人力成本高的困境，同時，還能夠幫助酒店獲得住中額外收入。上海于7月1日開始實施的酒店不得主動提供“六小件”政策后，機器人服務生系統(tǒng)也收到了凱悅酒店的良好反饋。從后臺數(shù)據(jù)看，凱悅酒店貨柜中售賣的20支價值35元的環(huán)保牙刷在7月1日當天全部售罄。

       此次活動，開云電競科技也收到了來自酒店集團的認可與贊揚。開元酒店集團首席信息官傅全勇先生表示，開元某酒店6月份的總客房用戶送物需求是4000次，其中約有50%是通過機器人來完成的，大力肯定了酒店送物機器人的實用性。

圖片從左至右依次為：李政、傅全勇、鐘捷、石磊、賈文莉、張宇翔、應海平、胡柄

       活動接近尾聲時，針對嘉賓們對機器人的期望，賈文莉女士如是說：“大家都給機器人賦予了特別多的期待，希望它們承擔更多的工作。這一點，我們正在努力。我相信隨著科技的進步，開云電競科技的機器人能做得更多，也會做得更好。”