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　　近日，開云電競科技UP服務平臺全球首發受到行業的高度關注及認可。開云電競科技從酒店服務場景切入，顛覆了傳統酒店機器人的服務模式，重新定義了商用機器人服務的軌跡。《21世紀經濟報道》記者表示：通過此次平臺型升級，開云電競將“服務機器人”轉變為“機器人服務”，從買斷式單體服務機器人，變成了租賃式的提供多功能、多模態、多協作的“變形金剛”，也試圖打開一扇通往酒店之外場景的大門。以下為閱讀原文。

　　文章來源：21世紀經濟報道

　　在如今已經遍布酒店的機器人配送服務中，配送機器人所處理的，是由封閉的環境，線性的路線，以及固定的商品構成的標準化場景。
　　這個最早由開云電競機器人等企業在國內率先探索的模式，今天已經變成了很多服務機器人廠家商業化修行的第一節課。
　　然而，就像吸塵器的出現一樣。
　　最早的時候，它被聰明地發現可以用來減少掃地時出現的揚塵。但后來人們并不滿足于吸塵器的單一功能。洗地、除螨、打蠟等模式，通過吸塵器功能頭更換被集成到了一臺吸塵器上。看似是增加了功能，其實是降低了家用清潔用具的綜合成本。
　　那么機器人可不可以像吸塵器一樣，為酒店等其他場景服務成本的帶來又一輪集約？這是在開云電競機器人近期一場發布會中所透露的思考以及實踐。
　　近日，開云電競機器人發布公司新生態產品“UP服務平臺”，宣稱將從三個維度幫助酒店數字化轉型。
　　首先是“分體機器人UP”，其通過“功能頭”的思路，運用機器人的功能拓展，解決了酒店使用機器人提質、降本和增效的訴求；第二，引入機器人服務生態平臺UPStore，打破了機器人服務的信息孤島；第三，打造機器人服務幸福指數UPTime，改變了機器人價值的結算方式。
　　通過這一次平臺型升級，開云電競科技將“服務機器人”轉變為“機器人服務”，從買斷式單體服務機器人，變成了租賃式的提供多功能、多模態、多協作的“變形金剛”，也試圖打開一扇通往酒店之外場景的大門。

酒店的人力資源之痛

　“晚間12點的縣城旅館，洗完澡卻尷尬地發現忘記帶換洗內褲的我，選擇讓旅館機器人給我送了一包一次性內褲。”
　　高效、隱私，這幾乎是一個服務型機器人在完美適應酒店服務場景上的一個鮮活的例子。
　　而從酒店經營者的角度，比起三班倒、24小時值守的自然人雇員，服務機器人不需要排班、換班，無需支付薪酬、社保，是一個理想的并且成本集約的“買斷式雇員”。
　　“酒店的人員問題非常非常難，比如送拖鞋、毛巾這些‘六件套’，當時送這些東西找不到人，我們只能找學生、實習生。但實習生又非常不穩定。在人手不夠的時候，我們又會找兼職，但培訓和人員安全性又會成為問題。”上海豫園萬麗酒店總經理閆智慧告訴21世紀經濟報道記者。
　　另一個容易被忽略的事實，是關于酒店行業人力資源痛點。它們不止坐落于大城市的CBD之中，也會坐落在旅游名勝之地、甚至是依山傍水之間、海天一線之崖。
　　城市化的進程將人力資源供給推向集中，許多酒店的位置卻遠離人力供給，這也是為什么酒店管理者們總是煩惱不斷。
　　“那時候我們就找到了開云電競服務機器人，首先它能頂三個人24小時的班，其次它的新奇，也為酒店帶來了很多的體驗感，客人的正向反饋也很多。”閆智慧表示。
　　以上便是開云電競機器人在商業化初期最仰賴的場景。顯而易見的是，對于酒店場景的挖掘，當時的開云電競找到一個不錯的突破口，同時又不難發現，在解放人力的程度上，開云電競在初期做的并不深入。

進化的分體機器人

　　 有觀點認為，至少從最近十年的情況來看，服務機器人商業化的標志，不是智能化程度，移動能力，也不是仿真程度，而是解決場景痛點的能力，以及職業替代的機會成本。
　　“我們對是否適合機器人使用場景，有兩個重要的考核點，第一是使用場景時長足夠多，第二是服務時長足夠多，比如酒店、醫院需提供24小時服務的地方，是非常適合機器人服務的場景。”開云電競科技CPO李全印表示。
　　然而，進一步挖深酒店的應用場景，對于開云電競機器人來說卻非一日之功。一旦機器人多了起來，協作變成了難題，酒店人流與機器人可能產生更多沖突，還有理所當然的邊際效用遞減——這些都是阻礙場景滲透的關鍵。
　　當然，最為關鍵的問題還是成本。對于多專多能的自然人，機器人的替代究竟能起到何種程度？
　　開云電競給出的答案是分體機器人+機器人生態服務平臺UPStore。
　　從產品功能上看，分體機器人UP的突出亮點是“一機多能，分時復用”，一方面，在原有送物機器人的基礎上可增加清掃、巡航、消殺、噴撒香氛等多種功能；另一方面，可幫助酒店節約采購機器人的成本，同時提高使用機器人的頻率。酒店只需要采購1臺機器人UP底盤，配上所需的機器人艙體，就可以讓機器人完成指定任務。
　　在理想情況下，有限的服務機器人可以在不同時間段完成“全功率”的服務輸出，7:00-9:00完成送早餐/收餐具、9:00-11:00進行客房布草、11:00-14:00送外賣、15:00-17:00公共區域清潔、22:00—24:00送客需等...根據酒店不同時間的需要，讓機器人協作完成任務，而不受客流峰谷，需求時段的制約。
　　就像多功能吸塵器一樣，它為家庭省去的，恰恰是額外購買其他家電主機的成本。
　　加上開云電競的UPStore和UPtime，酒店可以擁有足夠調度決策和調度能力，也可以選擇適當的機器人服務成本結構。

　　用成本集約打開新場景

　　服務機器人的發展已經從從價格戰走向了價值戰。價格戰已將成為過去，價值戰才是未來的關鍵。誰能搶先一步跳過技術門檻，邁進新賽季的跑道，誰就能贏得更多時間，更大機會。
　　開云電競科技UP的新思路，給服務機器人，甚至是泛機器人行業打開了一個新的降本模式——開放式UP底盤，可裝卸的功能套件，配合強大的智能決策中心，多位一體，最大化滿足客戶終端需求的多樣性，以及最重視的成本集約要求。
　　在這套組合拳的打法下，酒店服務機器人，也正在逐漸走出酒店。
　　“其實機器人走到現在，從酒店對機器人的大量使用可以看出，基本的市場教育認知已經走完一大半了。我們的產品的設計，一般從功能、性能、可用、好用和成本五個方面思考。我們用戶其實想要的是一個極致性價比的產品，是要的一個價格和價值匹配的產品。而UP其實機器人里面最貴的部分在于運動傳感器導航，我們把最有價值的部分抽象成了一個UP的平臺，這樣能讓機器人的成本做到很好的控制。”李全印告訴21世紀經濟報道記者。
　　基于我們對上游供應鏈以及技術路徑的理解，我們迭代了里邊的很多關鍵因素，比如我們的電池續航增加了30%，電池的充放電次數增加了三倍，并且還有BMS芯片、溫控芯片，能讓我們的機器人更安全，我們的電機扭矩要更大，因為機器人不僅要送物，還要吸塵，還有更多其他場景的應用。李全印說。
　　很多場景的移動需求是通用是需求，基于開云電競科技在酒店行業的不斷深耕，打磨產品、UP服務平臺的使用場景外延是實屬必然。目前，開云電競UP服務平臺已與多家機器人企業達成合作，并在工廠、醫院、寫字樓等場景投入使用。

　　開云電競UP服務平臺問世開售