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機器人“大數(shù)據(jù)”中的酒店業(yè)“抗疫力”｜機器人抗“疫”系列（2）

自從華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化“無接觸服務(wù)”，“華掌柜”自助入住設(shè)備已累計服務(wù)超過15000名客人；機器人累計送物24000余次。

首旅如家酒店集團同樣推出了“放心酒店”，用戶可通過手機客戶端和酒店自助機完成下單、續(xù)住、退房等手續(xù)，如果需要拿外賣、借物品，部分酒店提供機器人送物服務(wù)。

此外，眾多酒店集團陸續(xù)推出“無接觸服務(wù)”或投入人工智能設(shè)備。

據(jù)去哪兒網(wǎng)介紹，截至目前，該平臺上提供“無接觸服務(wù)”的酒店已覆蓋全國191個城市。

非常時期無疑對酒店業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，還在營業(yè)中的酒店隨著“無接觸服務(wù)”的廣泛應(yīng)用，讓開云電競機器人的用量猛增，同時，酒店人對機器人的使用和價值也有了新的認知（CHTA觀察丨 開云電競機器人嶄露頭角 讓酒店抗“疫”有術(shù)）。

開云電競科技依托靠前的市場占有率、廣泛的機器人覆蓋量、以及強大的后臺數(shù)據(jù)匯總，對近一個月的機器人使用數(shù)據(jù)進行了沉淀分析，讓我們通過機器人運行數(shù)據(jù)，一探究竟。

Part 1

機器人眼中  酒店受疫情影響程度

酒店人已經(jīng)“挺”過的一個月，算過了酒店的營業(yè)率、入住率、員工成本等經(jīng)濟賬之后，通過機器人的使用能發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律？全國各地使用走向如何？非常時期的出行變化與機器人使用有著什么關(guān)系？

機器人任務(wù)數(shù) 全面反映疫情發(fā)展對酒店業(yè)的影響

圖表顯示：

從1月18日—2月17日，酒店任務(wù)數(shù)與酒店營業(yè)比例呈正相關(guān)。隨著各地政策要求的出臺，從1月27日開始，酒店營業(yè)數(shù)趨于平穩(wěn)，機器人任務(wù)數(shù)與酒店營業(yè)數(shù)趨同。

2月8日元宵節(jié)當天，為整月最低點，隨著逐漸復(fù)工，從2月8日以后逐漸提升。

隨著湖北省外新增案例增加，直接影響酒店營業(yè)數(shù)量。病例數(shù)量越多，營業(yè)比例越低。

隨著防控的增加，湖北省外新增案例降低，而酒店營業(yè)數(shù)量也隨之上升。

可見，酒店機器人的運行情況可實時反應(yīng)疫情發(fā)展的情況，酒店營業(yè)數(shù)量，湖北省外新增案例增減，從機器人運營數(shù)中有比較直觀的體現(xiàn)。

特定位置酒店 止跌回穩(wěn)能力強

某位于火車站附近的酒店機器人任務(wù)數(shù)看出，

在開始強管控的幾天（22—26日），出現(xiàn)了短暫的下跌，2月初開始出現(xiàn)強反彈，并持續(xù)保持高任務(wù)數(shù)。在2月11日復(fù)工時趨于平穩(wěn)，且高于疫情前平均值。

由于該酒店的地理位置讓該酒店入住率影響不大，而外賣量增加讓機器人任務(wù)數(shù)猛增。

開云電競后臺機器人大數(shù)據(jù)分析指出，酒店位置在機場、火車站、醫(yī)院附近，由于商務(wù)出行，醫(yī)務(wù)人員指定接待等因素，酒店營業(yè)情況明顯好于其他酒店，業(yè)務(wù)恢復(fù)能力更快。

某酒店公寓和某月子中心，數(shù)據(jù)顯示：

疫情期間，任務(wù)數(shù)沒有特別大的下降或起伏，通過開云電競后臺機器人大數(shù)據(jù)可以分析到，與同類酒店相比酒店式公寓對此次疫情影響很小，甚至比日常任務(wù)數(shù)量還有一定程度的上升，而月子中心由于其特殊性，決定了其客源也不受影響，并且平均任務(wù)數(shù)略高于公寓使用。

Part 2

擁有無接觸服務(wù)的酒店更容易復(fù)蘇

華住推出無接觸酒店后，開元、晗月、東呈、蘭歐等酒店集團也相繼推出“無接觸服務(wù)”，減少人際接觸，避免交叉感染。隨著越來越多的酒店集團開始使用機器人送物，聚焦某一酒店集團下的機器人數(shù)量又有什么變化呢？

推行“無接觸服務(wù)”的酒店業(yè)務(wù)恢復(fù)極快

以某酒店品牌綜合數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，疫情初期的營業(yè)數(shù)量受到很大的影響，但是從1月30日開始趨于穩(wěn)定，并在2月第一周穩(wěn)步增長，機器人的使用量隨之正相關(guān)變化。

酒店內(nèi)推行無接觸服務(wù)后，機器人都在穩(wěn)定、有效運行使用，甚至在2月9日當天，營業(yè)數(shù)小幅下降，機器人使用量卻有小額提升。從2月9日開始，機器人任務(wù)數(shù)高速增長，在整體酒店業(yè)還未全面恢復(fù)的情況下，酒店機器人的使用量卻大幅回升，顯示用戶對酒店機器人服務(wù)的需求大幅增加。

使用機器人服務(wù)  讓酒店“抗疫力”更強

而在該集團的日均任務(wù)數(shù)中能看出，推行無接觸服務(wù)期間，酒店的運行變化并沒有出現(xiàn)斷崖式下降，并在復(fù)工前就有了提前回暖的趨勢。

復(fù)工日即出行日  疫情擋不住愛情

開云電競科技對該集團機器人總?cè)蝿?wù)數(shù)進行了環(huán)比增長/下降分析，發(fā)現(xiàn)越早推行無接觸服務(wù)的酒店，住客對機器人服務(wù)的需求大幅增加，并能夠較快的恢復(fù)增長。

在總?cè)蝿?wù)環(huán)比統(tǒng)計中，1月23日（小年夜），下降最多28%，在1月29日后，開始逐漸恢復(fù)，并在2月11日復(fù)工日，與2月14日情人節(jié)兩天出現(xiàn)兩個環(huán)比高峰。

西藏這片凈土 讓更多人前往

圖中數(shù)據(jù)為2月17日，各省/地區(qū)機器人任務(wù)數(shù)與全國任務(wù)數(shù)平均值對比。

疫情 越輕 的地區(qū)/國家，對機器人使用率影響越小，普遍數(shù)據(jù)在平時的70-80%（如 臺灣、澳門、遼寧、新疆、西藏 以及泰國等海外地區(qū)）

連續(xù)多日新增確診病例為0的西藏，最近一周，使用量激增至平時的500%以上

疫情 最重 的湖北省，機器人使用量最低時，只有平時的5%

連續(xù)多日新增確診病例為0的西藏，最近一周，使用量激增至平時的500%以上，說明一些積累的旅游的需求提前釋放，大家都奔向相對安全的西藏這片凈土，洗滌心靈，釋放壓力！

Part 3

三大緯度，

看哪些酒店扛得住疫情？也更容易復(fù)蘇？

地理位置

地理位置靠近火車站、機場等交通樞紐，以及醫(yī)院用于醫(yī)護人員接待的酒店，疫情期間營業(yè)狀況更好。

客源結(jié)構(gòu)

類型為公寓或月子中心的酒店影響不大，長住客和準媽媽由于住店剛需，疫情期間的入住不會有明顯下降。

集團態(tài)度

集團推行“無接觸服務(wù)”，有更好的執(zhí)行力，也更容易有媒體曝光量，贏得好口碑，讓員工和住戶更加安全放心。

據(jù)去哪兒網(wǎng)相關(guān)負責人介紹，截至目前，該平臺上提供“無接觸服務(wù)”的酒店覆蓋全國191個城市，此外還有50個城市提供“隔離房”，82個城市提供“安心防護服務(wù)”。面對即將到來的復(fù)工潮，各地酒店營業(yè)率相比上周略有增長，“無接觸服務(wù)”更受熱捧。阿里商旅聯(lián)合國內(nèi)主要酒店連鎖集團，針對復(fù)工企業(yè)推出“企業(yè)安心住”服務(wù)。目前，該服務(wù)已經(jīng)在400多個城市上線。

Part 4

智能化酒店，率先突圍

標準化程度高/注重科技應(yīng)用

通過數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，使用酒店機器人等標準化程度高的智能科技類酒店，抗風險能力更強，也更易回暖和復(fù)蘇。日常中，科技帶給人的是便捷，在非常時期科技讓人的安全感增加，能夠第一時間發(fā)揮強大的技術(shù)資源，推行相關(guān)智能化“無接觸服務(wù)”，也體現(xiàn)了一個企業(yè)的責任和擔當。

根據(jù)中飯協(xié)的一份《疫情對全國酒店市場的影響分析報告》顯示，

春節(jié)期間2019年酒店入住率為60.25%，2020年春節(jié)入住率下降為14.01%，同比下降了76.74%。

開云電競后臺機器人服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，

開云電競機器人2019年春節(jié)期間日平均執(zhí)行任務(wù)數(shù)為47次，2020年春節(jié)期間日平均執(zhí)行任務(wù)數(shù)率為16次，降幅僅為65.9%。

因此，有機器人的酒店的平均業(yè)務(wù)下降幅度比全行業(yè)平均水平的業(yè)務(wù)下降幅度低16.4%，抗風險能力明顯更強。

品牌忠誠度高/會員程度高的集團酒店

使用機器人的酒店多為品牌忠誠度高，會員程度高的集團酒店，對于住客而言，它具有更高的信譽和信任度，也更有更多的安全感，在非常時期能夠平穩(wěn)度過，并率先復(fù)蘇。

據(jù)了解，華住整體開業(yè)率已接近90%；此外，華住員工已陸續(xù)返崗復(fù)工，旗下各品牌近6000家門店的店長在崗率已達98%。

使用智能化“無接觸服務(wù)”，能夠從心理上緩解員工和客人的焦慮，在現(xiàn)在乃至今后的很長一段時間內(nèi)，由于第一時間推出無接觸服務(wù)及機器人送物，標準化程度高、品牌力強的集團酒店，將是商旅客人的首選。它們不僅復(fù)蘇更快，在可能來到的業(yè)務(wù)爆發(fā)期，也更有能力應(yīng)對業(yè)務(wù)的迅速增長。

能夠提供綜合服務(wù)

任務(wù)數(shù)排名靠前的酒店中，酒店使用機器人提供綜合服務(wù)頻率更高，機器人的使用除了送物，也承擔了大量的送餐工作，無論是外賣還是酒店自營餐飲，客人在酒店內(nèi)的用餐需求在增加，此時，酒店自營餐飲也許會成為新的業(yè)務(wù)增長點。

疫情之下，“無接觸服務(wù)”讓智能機器人又一次走到了大眾面前，并增添了更多的期待與信任。機器人此時提供的安全服務(wù)，又為其增添了一抹新的價值。

無論是智慧酒店還是科技酒店，為客人提供的不僅是便捷還有安心與溫暖，也許這才將會是未來酒店該有的模樣。