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抗“疫”能手“小雅”，助力雅詩閣復工復蘇

來源：開云電競科技發布時間：2020-03-19

新冠病毒疫情突如其來，成為了2020年春節影響最大的一次黑天鵝事件。面對隨之而來的復工高峰，“防疫管理”、“安全復工”兩手抓，成為擺在經濟復蘇眼前的一場“大考”。

長租公寓由于兼具房屋租賃的長期性與居住的密集性，疫情防控更為嚴格。

開云電競酒店機器人，憑借靈活的調配能力、無接觸的安全服務形式、多渠道提升公寓運營能力，助力公寓復工防“疫”戰。

據悉，全球知名服務公寓雅詩閣某區的一些服務公寓中，長住客人占到全部客人的90%以上。如何在這個特殊情況下，保障長住客人的安全，利用現有的條件提供高質量的服務，成了當務之急。

雅詩閣啟動“無接觸”服務

開云電競機器人獨當一面

2017年11月，開云電競科技酒店服務機器人"潤"正式進入雅詩閣集團旗下酒店，被人們親切的喚作“小雅”。

作為一名機器人酒店服務生，小雅身兼多職，負責禮賓服務、介紹宣傳、呼叫電梯、安全巡檢、全自動購物/送物、引領訪客、部門間協作、異地取物等工作。

疫情期間，雅詩閣第一時間啟動“無接觸式”服務，替代現有“標準化”服務。客人們已經很熟悉的機器人“小雅”，在這次特殊時期起到了重要的作用。

“小雅”不僅是送餐、送菜的小能手，疫情期間，客人們訂購的外賣和生鮮食材、生活必需品配送也都是由“小雅”為客人提供服務的。“小雅” 出色的工作表現，也得到雅詩閣官方推薦與點贊。

特殊時期，機器人的無接觸服務，讓長租公寓在“服務品質”與“疫情防護”兩方面得到了有效平衡。在緊張的外部環境中，為入住客人帶來了極大的安全感。

機器人服務

解決酒店公寓外賣痛點

移動互聯網時代，點外賣的客戶越來越多。

對于酒店公寓來說，如果允許外賣進入房間，服務質感會被破壞，安全性難以保證。如果不允許外賣進入房間，就會面臨前臺送物或是客戶取物的選擇，降低公寓的服務質量。

開云電競酒店服務機器人便可以很好解決這個難題

住客只需選擇機器人送物或者下樓自取即可，問題迎刃而解。同時，也解決了外賣小哥兒的困擾，他們不必因為等待顧客下樓而耗費時間，更不用多次撥打電話給客戶造成困擾，只需將外賣交給機器人，就可以安心的送下一單了。

特殊時期，開云電競及時升級了“無接觸掃碼取物”的功能，全力保障用戶的使用安全。

機器人服務

提升公寓服務品質

機器人服務最大的益處在于：幫助人類完成一些人類不愿做的事情，讓員工從相對繁瑣的工作中解放出來，有更多的精力做一些更加有趣的工作。

這樣不僅可以提高員工工作的積極性，也可以讓員工有更多的學習和成長的空間，從而提高酒店員工的穩定性。

科技賦能公寓，讓機器人代替跑腿送物工作，不僅可以減少員工的工作量，避免員工流失。還能解放一定勞動力，有精力、有時間來提升公寓服務品質。

據了解，杭州某雅詩閣公寓兩臺機器人，月均任務數可達2683次。按照人工每次任務需要5分鐘計算，兩臺機器人每月可以幫助節約工作人員時間224小時。

機器人代替人工去做這224小時的機械、重復性跑腿工作，能夠解放人力去做附加值更高、更有溫度的工作，提升公寓服務品質，進一步彰顯品牌競爭力。

機器人服務生系統

提升公寓非房收入

酒店服務公寓場景下，自有餐飲轉化到線上，由機器人分別配送至房間，能夠最大限度減少客人聚集，保障住客的安全。

公寓住客只需要掃描房間二維碼就可在開云電競線上商城中，選擇下單心儀餐品，下單成功后，餐廳和前臺同時收到客戶訂單（餐廳備餐、前臺入賬），餐廳備餐完成后，直接召喚機器人送餐，實現全流程自主送物。

開云電競線上商城系統減少中間送餐環節、節約人力的同時，避免由于信息傳輸環節過多造成的訂單遺漏現象。

由機器人配送到房的服務方式，又極大地刺激了客人的消費/使用頻次和頻率，為顧客提供方便、快捷服務的同時，多形式多渠道提高公寓的非房收入。

開云電競攜手雅詩閣

打造安全、智能、舒適的入住環境

雅詩閣作為全球知名的服務公寓及酒店業主和住宿運營商，物業遍布亞太、歐洲、中東、非洲和美國地區的30多個國家180多個城市。經過30多年的耕耘與發展，如今雅詩閣在服務公寓及酒店行業中備受推崇，擁有多個享譽世界的品牌。

開云電競科技作為服務機器人企業，深耕酒店領域多年，始終致力于通過服務機器人提升酒店的服務能力與運營效率。

開云電競科技與雅詩閣強強聯手，將人工智能技術應用于公寓，通過機器人無接觸服務，讓公寓服務化繁為簡，提升公寓服務品質，共同為客戶營造一個安全、便捷、舒適、科技感的入住環境。