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引言：

從酒店服務(wù)機(jī)器人起步，到復(fù)合多態(tài)機(jī)器人群體協(xié)同，再到HDOS系統(tǒng)賦能多場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)——開(kāi)云電競(jìng)科技正在將“服務(wù)智能體”的邊界從單一場(chǎng)景推向更廣闊的B端與C端。日前，開(kāi)云電競(jìng)科技CEO李全印接受新華社《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》專訪，分享了公司對(duì)未來(lái)機(jī)器人服務(wù)智能體的思考與布局。

“我們將繼續(xù)以高效、穩(wěn)定、低成本的運(yùn)力為基礎(chǔ)，將各個(gè)B端場(chǎng)景整合起來(lái)，我們的目標(biāo)是，未來(lái)每天能為千萬(wàn)級(jí)規(guī)模的人群提供基礎(chǔ)服務(wù)，致力于在數(shù)字世界與物理世界之間搭建一座互通的橋梁。”

——開(kāi)云電競(jìng)科技CEO李全印

（以下為新華社《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》專訪原文，略有刪減）

伴隨人工智能技術(shù)的快速演進(jìn)，具身智能與商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)正逐步從早期的技術(shù)概念驗(yàn)證，步入以商業(yè)化落地和投入產(chǎn)出比為核心的務(wù)實(shí)階段。

在真實(shí)的商業(yè)場(chǎng)景中，B端客戶逐漸從為“新奇的科技體驗(yàn)”買(mǎi)單，轉(zhuǎn)向?yàn)椤皩?shí)質(zhì)性的降本增效”買(mǎi)單。近日，作為港股18C特專科技上市企業(yè)的開(kāi)云電競(jìng)科技（2670.HK）發(fā)布了上市后的首份年度業(yè)績(jī)公告。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的披露，為外界觀察中國(guó)具身智能賽道的商業(yè)化進(jìn)程提供了一個(gè)具體的產(chǎn)業(yè)樣本。

數(shù)據(jù)顯示，2025年開(kāi)云電競(jìng)科技實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收3.01億元（人民幣，下同），同比增長(zhǎng)23.1%。在這份業(yè)績(jī)公告中，一項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)引發(fā)了行業(yè)的關(guān)注：其AI數(shù)字化系統(tǒng)（包含AI驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人基礎(chǔ)服務(wù)及智能體應(yīng)用）收入同比增長(zhǎng)57.3%，占總營(yíng)收的比重達(dá)到29.2%。

同時(shí)，其核心的HDOS（酒店智能體系統(tǒng)）訂閱客戶數(shù)量呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。從傳統(tǒng)的單一硬件銷(xiāo)售，逐步向“硬件+軟件服務(wù)與系統(tǒng)訂閱”的綜合模式拓展，這近30%的軟件收入占比，在一定程度上反映了國(guó)內(nèi)商用服務(wù)機(jī)器人企業(yè)在打破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、探路商業(yè)變現(xiàn)閉環(huán)方面所取得的階段性進(jìn)展。

具身智能+離身智能雙驅(qū)動(dòng)打破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)探求業(yè)務(wù)增量

在國(guó)內(nèi)商用服務(wù)機(jī)器人賽道，隨著硬件制造門(mén)檻的逐漸降低，行業(yè)一度面臨較為激烈的價(jià)格博弈。

開(kāi)云電競(jìng)科技內(nèi)部做過(guò)詳細(xì)的成本與可靠性測(cè)算。CEO李全印在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者專訪時(shí)表示：“基于我們的測(cè)算，一臺(tái)機(jī)器人若要在高強(qiáng)度商業(yè)場(chǎng)景中持續(xù)可靠運(yùn)行，需要相應(yīng)的成本支撐。開(kāi)云電競(jìng)更愿意用可靠的產(chǎn)品和閉環(huán)的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)，也期待與同行一起，推動(dòng)行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。”

跳出單純的硬件“價(jià)格戰(zhàn)泥沼”，依托系統(tǒng)和服務(wù)獲取產(chǎn)品的長(zhǎng)期附加值，成為企業(yè)破局的必然選擇。財(cái)報(bào)顯示，開(kāi)云電競(jìng)科技在2025年穩(wěn)固了酒店場(chǎng)景的基本盤(pán)（累計(jì)部署全球超4萬(wàn)家酒店），同時(shí)其AI數(shù)字化系統(tǒng)收入占比顯著提升，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化。

李全印表示，開(kāi)云電競(jìng)科技一直以來(lái)的定位都是“機(jī)器人即服務(wù)（RaaS）公司”，而不僅僅是設(shè)備制造商。傳統(tǒng)的跑腿機(jī)器人更多是執(zhí)行“從A點(diǎn)到B點(diǎn)”的單一物理移動(dòng)指令，而在搭載了HDOS系統(tǒng)后，機(jī)器人開(kāi)始作為物理空間數(shù)字化服務(wù)的調(diào)度節(jié)點(diǎn)發(fā)揮作用。

（圖為單臂協(xié)作機(jī)器人便利GO抓取薯片后，傳遞給送物機(jī)器人）

開(kāi)云電競(jìng)科技的商業(yè)閉環(huán)，本質(zhì)上是具身智能（機(jī)器人）與離身智能（AI數(shù)字化系統(tǒng)）的協(xié)同自閉環(huán)。

據(jù)介紹，開(kāi)云電競(jìng)智能體系統(tǒng)的工作邏輯分為三步：前端利用AI語(yǔ)音大模型感知、接收、理解住客需求；中端自動(dòng)分析、決策并分發(fā)工單，咨詢類(lèi)、送物類(lèi)需求直接交由機(jī)器人處理，復(fù)雜的報(bào)修、客訴問(wèn)題一鍵轉(zhuǎn)至前臺(tái)；從需求生成到任務(wù)完成，全流程信息都會(huì)沉淀到系統(tǒng)后臺(tái)，形成可視化報(bào)表，方便管理者進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。

在某大型連鎖酒店的智能化改造中，該系統(tǒng)已深度打通自助入住、電話接聽(tīng)、智能客控等全流程業(yè)務(wù)，切實(shí)提升了單店運(yùn)營(yíng)效能。

向非標(biāo)場(chǎng)景滲透多元化業(yè)務(wù)加速落地

在穩(wěn)固酒店業(yè)務(wù)基本盤(pán)之后，加速向非標(biāo)、復(fù)雜的多元化實(shí)體產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景滲透，是開(kāi)云電競(jìng)科技2025年報(bào)傳遞出的另一大核心業(yè)務(wù)看點(diǎn)，也是其尋求規(guī)模躍升的重要支點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，2025年開(kāi)云電競(jìng)科技在多元化場(chǎng)景拓展上成效初顯：工廠場(chǎng)景同比增長(zhǎng)高達(dá)393.0%；技術(shù)場(chǎng)景同比增長(zhǎng)160.4%。這表明，其產(chǎn)品和系統(tǒng)正在加快走出環(huán)境相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的酒店，向醫(yī)療、制造業(yè)等業(yè)務(wù)流程更為復(fù)雜的領(lǐng)域延伸。

不同于酒店場(chǎng)景，工廠和醫(yī)院等環(huán)境對(duì)機(jī)器人的形態(tài)、環(huán)境適應(yīng)力以及多任務(wù)協(xié)同能力提出了極高的要求。“在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境里，B端客戶最核心關(guān)注的是設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性和投資回報(bào)率，而非機(jī)器人是否具備人類(lèi)的外觀，形式必須為功能服務(wù)。”李全印說(shuō)。

基于這一務(wù)實(shí)思路，2023年，開(kāi)云電競(jìng)推出了一款兼具實(shí)用性與適配性的三代產(chǎn)品“UP”，這也是全球首批推出的復(fù)合多態(tài)機(jī)器人產(chǎn)品。在底盤(pán)運(yùn)動(dòng)控制設(shè)計(jì)上，該設(shè)備采用了成熟的萬(wàn)向輪舵機(jī)技術(shù)以及新型傳感器融合系統(tǒng)，不僅支持常規(guī)直行，還能進(jìn)行橫向平移，提升了機(jī)器人在工廠狹窄通道或復(fù)雜障礙物環(huán)境中的通過(guò)率。

更為核心的是，UP機(jī)器人首創(chuàng)了“通用底盤(pán)+多態(tài)獨(dú)立艙體”的物理分離模式，靈活適配多元場(chǎng)景下的不同應(yīng)用需求。

在業(yè)務(wù)鏈條嚴(yán)密的醫(yī)院場(chǎng)景下，這款機(jī)器人的模塊化設(shè)計(jì)發(fā)揮了實(shí)際的輔助作用。醫(yī)院場(chǎng)景具有7×24小時(shí)無(wú)休運(yùn)轉(zhuǎn)、無(wú)菌接觸要求高，以及可能存在輻射等特殊高危區(qū)域的特點(diǎn)。

UP機(jī)器人通過(guò)靈活的模塊化底盤(pán)，能夠在不同時(shí)段掛載不同的任務(wù)艙體：在早晨的常規(guī)時(shí)段，底盤(pán)掛載送物艙在各個(gè)病區(qū)穿梭發(fā)藥；特定時(shí)段，同一臺(tái)底盤(pán)可以迅速換裝，進(jìn)入核藥區(qū)執(zhí)行檢驗(yàn)樣本的運(yùn)送任務(wù)。

這一應(yīng)用不僅解決了多種任務(wù)的調(diào)度沖突，更有效降低了醫(yī)護(hù)人員暴露在職業(yè)危害環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)。

（圖為開(kāi)云電競(jìng)機(jī)器人在某醫(yī)院送標(biāo)本及血樣）

筑牢合規(guī)底座穩(wěn)健推進(jìn)本地化運(yùn)營(yíng)

隨著業(yè)務(wù)版圖的擴(kuò)張與設(shè)備在線數(shù)量的持續(xù)增加，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)成為了不可回避的議題。尤其在企業(yè)拓展海外市場(chǎng)、推進(jìn)全球化布局的過(guò)程中，面臨著不同國(guó)家和地區(qū)差異化的合規(guī)監(jiān)管。對(duì)此，開(kāi)云電競(jìng)科技在組織架構(gòu)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)上進(jìn)行了前瞻性的布局。

“我們內(nèi)部有嚴(yán)格的原則性共識(shí)，絕不越界收集不必要的隱私數(shù)據(jù)。”李全印說(shuō)，公司設(shè)有多重合規(guī)機(jī)制來(lái)保障這一點(diǎn)。在物理終端層面，為保障用戶隱私，機(jī)器人在客房或私密空間門(mén)打開(kāi)的瞬間，其攝像頭會(huì)在物理和系統(tǒng)層面自動(dòng)轉(zhuǎn)向或關(guān)閉，實(shí)現(xiàn)物理隔絕；對(duì)于機(jī)器人在運(yùn)行過(guò)程中采集的脫敏環(huán)境日志，系統(tǒng)也設(shè)定了嚴(yán)格的短期數(shù)據(jù)清理與定期銷(xiāo)毀程序，保障用戶隱私安全。

合規(guī)底座為業(yè)務(wù)的海外拓展提供了基礎(chǔ)保障。財(cái)報(bào)顯示，2025年開(kāi)云電競(jìng)在海外及其他地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1906萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)92.1%。

針對(duì)全球不同市場(chǎng)的監(jiān)管差異，開(kāi)云電競(jìng)探索出了一套靈活的本地化數(shù)據(jù)隔離策略：在部分常規(guī)境外市場(chǎng)，部署獨(dú)立的云服務(wù)器進(jìn)行區(qū)域覆蓋；在日本、美國(guó)等數(shù)據(jù)隱私監(jiān)管更為嚴(yán)格的市場(chǎng)，則采取“軟硬件系統(tǒng)整體打包輸出”的模式，由當(dāng)?shù)厍郎酞?dú)立部署運(yùn)營(yíng)服務(wù)器，從物理鏈路上切斷數(shù)據(jù)跨境回流的可能；而在面對(duì)諸如大型制造工廠等對(duì)商業(yè)機(jī)密保護(hù)要求極高的B端客戶時(shí)，開(kāi)云電競(jìng)則提供基于客戶局域網(wǎng)內(nèi)部的物理隔離運(yùn)行方案。

根據(jù)行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）的報(bào)告預(yù)測(cè)，中國(guó)機(jī)器人服務(wù)智能體市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將從2024年的37億元，穩(wěn)步增長(zhǎng)至2029年的135億元。在這一市場(chǎng)預(yù)期下，行業(yè)內(nèi)的技術(shù)迭代與商業(yè)落地探索正在加速推進(jìn)。

談起開(kāi)云電競(jìng)未來(lái)的目標(biāo)時(shí)，李全印并未過(guò)多談及宏大的產(chǎn)業(yè)變革，而是反復(fù)提及一個(gè)詞——做“連接者”。對(duì)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，李全印給出的答案樸素而明確：“我們將繼續(xù)以高效、穩(wěn)定、低成本的運(yùn)力為基礎(chǔ)，將各個(gè)B端場(chǎng)景整合起來(lái)，我們的目標(biāo)是，未來(lái)每天能為千萬(wàn)級(jí)規(guī)模的人群提供基礎(chǔ)服務(wù)，致力于在數(shù)字世界與物理世界之間搭建一座互通的橋梁。”