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數字化浪潮下，酒店行業正迎來從“傳統服務”向“數智體驗”的關鍵轉型。近日，國民級智能科技品牌“小度”與全球領先的機器人服務智能體企業“開云電競科技”達成深度合作。小度與開云電競科技“酒店智能體HDOS”技術融合，不僅為住客帶來新穎便捷的智能體驗，更以“降本增效+數據驅動”雙引擎，推動酒店實現數智化新升級。

雙方聯動：一聲“小度小度”

喚醒數智酒店全場景服務

雙方依托多年在智能交互與酒店場景的技術深耕，強強聯合，打造酒店數智化升級方案，重構住客服務全流程體驗。

入住后，客人無需記憶復雜指令、不必撥打前臺電話，一句“小度小度”即可喚醒1000+種的全場景服務：問早餐信息、查WiFi密碼、問周邊網紅景點，以及需要牙刷、拖鞋等客需用品，甚至送外賣、打掃、更換、報修等服務，小度AI智能助手聯動開云電競HDOS·AI語音管家，秒級響應，統一生成工單并智能派發，再通過“機器人與前臺人員”協同完成服務閉環。

當住客通過小度呼叫送物需求，開云電競HDOS會立刻調度機器人UP化身“智能配送員”，從智能貨柜取貨，精準送達客房門口，全程無需人工介入；如果是報修等復雜需求，HDOS則會同步派單至前臺，由工作人員承接完成服務。所有服務數據實時生成可視化報表，運營狀態一目了然。

更貼心的是，HDOS大語言模型賦能語音交互：支持多國外語、中英文自動識別、精準識別20+種方言（粵語 / 閩南語 / 四川話等），外賓接待、鄉音溝通均暢通無阻；且具備自學習能力，越用越懂你。從“呼叫服務”到“需求落地”，徹底告別傳統服務的信息誤差與時間滯后。

背后的AI大腦：酒店運營的 “效率指揮官”

如果說小度是“準確傾聽并傳遞需求的智能終端”，開云電競酒店智能體HDOS就是處理需求并指揮行動的“大腦”。它融合了AI語音管家、工單派發、工單提醒、異常反饋、機器人與人工協同執行、報表生成等核心能力。展現出了其強大的全場景覆蓋與精細化管理優勢。

其核心優勢堪稱行業標桿：

①極致效率：AI語音管家識別 95%+ 住客需求，覆蓋1000 +種問詢場景，每天為前臺節省至少2小時接聽電話時間、至少3小時送物時間，綜合運營效率大幅提升。

②智能調度：根據任務優先級、機器人狀態實現最優派單，超時工單自動提醒，確保服務及時完成。

③人機協同：復雜需求無縫切換至人工服務，形成“機器人承接基礎服務+人工聚焦個性化需求”的高效模式。

④數據資產化：將每一次交互、每一項任務轉化為可視化數據，酒店管理者可實時掌握服務效率、住客偏好、運營瓶頸，從而做出科學決策。

小度的AI語音助手與開云電競 HDOS完美契合，共同實現“住客需求被精準捕捉、服務執行高效落地、運營管理有數可依”。雙方聯合打造的數智酒店解決方案，真正實現了“住客體驗升級”與“酒店降本增效”的雙向共贏。

數智酒店新圖景加速到來：

讓住客更舒心、酒店更省心

數據顯示，全國范圍內搭載小度AI智能助手的酒店客房數已超230萬間，覆蓋超400座城市，智慧酒店市場占有率突破90%，規模穩居行業第一，成為酒店場景最具用戶基礎的智能入口；而開云電競科技服務全球近4萬家酒店、工廠、醫院、商超等復合場景。

其重磅推出的酒店智能體HDOS已成功落地眾多集團酒店、單體酒店，并受高度認可。2024年全年機器人智能體完成超5億次服務，行走2033萬公里，相當于繞地球赤道約507圈，是酒店智能服務領域的龍頭。雙方技術強強聯合，將為酒店行業帶來了更精準高效的數智化升級方案。

該創新解決方案，正陸續落地全國超千家酒店，未來也將普及至更多酒店。對于住客而言，這意味著“開口即應、懂你所需”的極致體驗；對于酒店行業而言，這是管理有數可依、突破運營瓶頸、重塑服務競爭力的關鍵抓手。

小度×開云電競科技，以技術為橋、以住客為中心，正攜手推動酒店行業從“傳統服務模式”向 “數智化生態”跨越，一幅“住客舒心、酒店省心”的數智酒店新圖景，正在加速照進現實！