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以下文章來源于北大光華MBA，作者北大光華MBA

很多人擔(dān)心機器人會取代人類工作。但我們的觀察正好相反：機器人創(chuàng)造的新崗位可能比它取代的更多。就像汽車取代了馬車夫，但創(chuàng)造了司機、維修工、交通警察等一系列新職業(yè)。

我們現(xiàn)在參與制定機器人相關(guān)職業(yè)標準，就是希望提前規(guī)劃這種轉(zhuǎn)變。一個明顯的趨勢是，機器人正在從“替代人力”走向“創(chuàng)造價值”。

——開云電競科技CEO李全印

“從確定到不確定，從執(zhí)行到創(chuàng)造”

2025年10月16日，和我一起成長的機器人服務(wù)智能體公司開云電競科技，成功在香港聯(lián)合交易所主板掛牌上市。站在港交所的銅鑼前，我腦海中閃過的不是敲鑼的瞬間，而是十幾年來那些深夜調(diào)試代碼、工廠測試樣機、酒店觀察用戶、團隊爭論方向的日日夜夜。這一記鑼聲，不是終點，而是公司發(fā)展的一個新起點，也是我從“確定”走向“不確定”，從“執(zhí)行者”成長為“創(chuàng)造者”的見證。

開云電競科技CEO李全印（左）

很多人說我是典型的“工科男”。遵從邏輯、追求確定、信奉輸入輸出，這也許是從南開大學(xué)計算機系開始就刻在我骨子里的思維方式。代碼一行行寫，問題一個個解，程序運行成功的那一剎那，成就感來得踏實而確定。但回頭看這十幾年，我發(fā)現(xiàn)其實自己最大的成長，恰恰是學(xué)會了與不確定性共處——在模糊中做決策，在混沌中找方向。     

從點到面

從產(chǎn)品到解決方案

2014年，開云電競科技成立。選擇服務(wù)機器人賽道，是基于一個很“工科”的判斷：我認為繼PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)之后，下一個改變?nèi)藗兩畹募夹g(shù)浪潮，將是物理世界的智能化。

為什么首選酒店場景？

我們的思考過程很務(wù)實：第一，酒店是24小時服務(wù)的場景，需求高頻，且夜間需求多發(fā)；第二，酒店需求標準化程度高，適合規(guī)模化；第三，酒店有付費能力，商業(yè)閉環(huán)清晰。 

2020年初，很多酒店被征用為隔離點，對“無接觸服務(wù)”的需求從概念變成了剛需。我們的機器人，幾乎在一夜之間，從“錦上添花”變成了“雪中送炭”。有位酒店業(yè)主告訴我：“你們的機器人不僅解決了服務(wù)問題，更給了客人安全感。”

三代產(chǎn)品，一個邏輯——從功能機到生態(tài)體

我們的產(chǎn)品演進有一條清晰的邏輯線：

第一代“潤”（Run），是單倉送物機器人，它的使命很簡單：能跑，能送；

第二代“格格”（GoGo），升級為雙倉設(shè)計，效率提升50%；

第三代“UP”是真正的突破，它不再是固定功能的產(chǎn)品，而是一個模塊化的底盤，可以靈活搭配送物倉、清潔倉、消殺倉等多種功能倉，這意味著可以根據(jù)需求像“拼樂高”一樣組合服務(wù)。

而真正的質(zhì)變，來自于HDOS（Hospitality Digital Operation System）系統(tǒng)的推出，這是開云電競科技基于“AI+具身智能”技術(shù)構(gòu)建的行業(yè)首批服務(wù)智能體應(yīng)用系統(tǒng)，通過全鏈路閉環(huán)工作流和多設(shè)備生態(tài)互聯(lián)，實現(xiàn)線下服務(wù)場景和線上數(shù)字能力的融合。

做一款好產(chǎn)品

構(gòu)建一個可擴展的解決方案

這個演進背后，是我們認知的轉(zhuǎn)變：從“做一款好產(chǎn)品”到“構(gòu)建一個可擴展的解決方案”。

護城河是什么？

如果說硬件是我們的四肢，那么HDOS系統(tǒng)就是我們的“大腦”，二者協(xié)同，可以涵蓋感知、認知、決策、執(zhí)行、反饋的全鏈路自閉環(huán)，實現(xiàn)端到端的自主運營。

舉個例子：酒店客人通過房間電話要一瓶水。系統(tǒng)自動判斷這是送物任務(wù)，派機器人直接送到酒店房間；如果是設(shè)備報修、客房打掃等相對復(fù)雜的任務(wù)，則會一鍵轉(zhuǎn)給對應(yīng)的工程部、保潔部。從需求生成到任務(wù)完成，全流程信息都會沉淀到系統(tǒng)后臺，形成可視化報表，方便酒店管理者實時查看并針對性改進。

這個系統(tǒng)化能力，正是我們?yōu)樾袠I(yè)構(gòu)建“可擴展解決方案”的核心——它不是一個靜態(tài)產(chǎn)品，而是一個能持續(xù)學(xué)習(xí)、自主優(yōu)化并賦能整個酒店運營體系的智能引擎。

從技術(shù)人到管理者

從被動到主動

在開云電競11年，我?guī)缀醢压舅袓徫欢甲隽艘槐椋很浖⒂布a(chǎn)品、項目管理、供應(yīng)鏈、品質(zhì)、交付、售后、運營……每一次崗位轉(zhuǎn)換都是一次“被迫成長”。最痛苦的是從技術(shù)轉(zhuǎn)向銷售——過去我覺得產(chǎn)品好自然有人買，后來才發(fā)現(xiàn)，要讓別人相信“好”，是另一門學(xué)問。但我慢慢學(xué)會和這種不確定性相處。

很多人擔(dān)心機器人會取代人類工作。但我們的觀察正好相反：機器人創(chuàng)造的新崗位可能比它取代的更多。就像汽車取代了馬車夫，但創(chuàng)造了司機、維修工、交通警察等一系列新職業(yè)。我們現(xiàn)在參與制定機器人相關(guān)職業(yè)標準，就是希望提前規(guī)劃這種轉(zhuǎn)變。一個明顯的趨勢是，機器人正在從“替代人力”走向“創(chuàng)造價值”。比如在酒店場景，我們不僅幫助酒店降本，還通過即時零售、直播營銷等方式幫助酒店增收。一臺機器人不再是成本中心，而可以成為利潤中心。

最近，香港理工大學(xué)發(fā)布的一份報告，用數(shù)據(jù)驗證了我們的判斷：機器人正從“成本項”變?yōu)椤袄麧櫼妗薄蟾骘@示，機器人每完成1000項任務(wù)，酒店入住率提升約3.2%，平均每日房價（ADR）增加約14.6元，每月總收入增加16.79萬元。這組數(shù)字，比任何廣告都更有力地說明，技術(shù)創(chuàng)造的不是替代，而是全新的價值增量。

今天，我們的機器人已經(jīng)進入了近4萬家酒店、工廠、醫(yī)院、商超等復(fù)合場景。但我們思考的核心始終沒變：如何用技術(shù)更好地服務(wù)人。我們看到了更多可能性：在醫(yī)院場景，機器人運送藥品、標本、醫(yī)療廢物。在工廠場景，約200斤承載能力的機器人可以24小時不間斷工作，解決了人力搬運的效率和成本問題。在商超場景，機器人不僅能夠搬運貨物，還能通過視覺識別進行貨架巡檢，自動上報缺貨信息。

跟著國家戰(zhàn)略走，我們也扎根于出海的戰(zhàn)略思維，去年10月，開云電競在香港成立了國際業(yè)務(wù)總部，香港不僅是國際化窗口，也是我們出海的重要試驗田。選擇出海市場，我們有幾個判斷標準：第一，當?shù)厝斯こ杀九c機器人成本的對比；第二，市場對創(chuàng)新的接受度；第三，是否符合國家“一帶一路”戰(zhàn)略。

從光華MBA到思維重構(gòu)

2017年，我37歲，決定報考北大光華MBA。這個理由很直接：我需要系統(tǒng)地補充商業(yè)知識，突破技術(shù)思維的局限。

在光華，我不僅學(xué)習(xí)了會計、戰(zhàn)略、營銷等核心課程，更重要的是接受了思維模式的系統(tǒng)訓(xùn)練。會計課讓我深刻理解了“企業(yè)經(jīng)營就是算賬”——每個決策都要算清楚投入產(chǎn)出比；法律課程讓我認識到，合規(guī)不是限制，而是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的保障。我們班有金融精英、地產(chǎn)高管、文創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者。和他們討論同一個問題，能聽到七八種完全不同角度的分析。這對一個習(xí)慣了“尋找最優(yōu)解”的人來說，是思維范式的重塑。

（光華MBA同學(xué)們參訪開云電競）

我記得有一次小組討論，我們分析開云電競的商業(yè)模式。一位金融背景的同學(xué)問：“你們的護城河是什么？專利？成本？還是客戶關(guān)系？”這個問題讓我愣了很久。在此之前，我只想“把機器人做好”，從未系統(tǒng)思考過“如何持續(xù)把機器人做好”。這種跨領(lǐng)域的思維碰撞，讓我學(xué)會了從更多維度思考問題。現(xiàn)在我做決策時，會同時考慮技術(shù)可行性、商業(yè)價值、財務(wù)回報、組織能力等多個層面。

過去，客戶說“我需要送物機器人”，我就思考如何做出更好的送物機器人。現(xiàn)在，我會先思考：客戶真正的痛點是什么？是人力成本高？是服務(wù)效率低？還是客戶體驗不好？這種思維轉(zhuǎn)變，讓我們發(fā)現(xiàn)了更多機會。比如在酒店場景，我們不僅提供送物機器人，還通過即時零售、直播營銷等方式幫助酒店增收。一臺機器人從“成本項”變成了“利潤中心”，這種價值重構(gòu)，源于對商業(yè)本質(zhì)的更深理解。在光華學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略管理課程，給了我一整套思考框架。這些框架讓我們的討論更加結(jié)構(gòu)化，決策更加科學(xué)。

作為技術(shù)出身，我最薄弱的就是財務(wù)。光華會計課給我的裨益最大。我真正理解了“企業(yè)經(jīng)營就是算賬”這句話。每個決策背后，都要算清楚賬：投入多少，產(chǎn)出多少，風(fēng)險在哪里。這種財務(wù)思維，讓我在做技術(shù)投入、市場拓展、人才招聘等決策時，有了更清晰的判斷標準。

曾經(jīng)的課堂上，吳聯(lián)生教授的嚴謹給我留下深刻印象。他上課永遠西裝革履，對待教學(xué)一絲不茍。這種對待專業(yè)的嚴謹態(tài)度，也影響了我在企業(yè)管理中的標準。他說過：“管理者的嚴謹，是對團隊最大的負責(zé)。”這句話后來成了我做產(chǎn)品的準則之一。

給技術(shù)背景的創(chuàng)業(yè)者三點建議

回顧這些年，如果給同樣是技術(shù)背景的創(chuàng)業(yè)者建議，我特別想說：盡早補上商業(yè)認知這一課。技術(shù)決定你能做什么，商業(yè)決定你能走多遠。

第一，盡早補上商業(yè)認知。技術(shù)人容易陷入“技術(shù)執(zhí)念”，認為好產(chǎn)品自己會說話。但商業(yè)世界告訴我們，好產(chǎn)品需要好場景，好場景需要好運營。

第二，學(xué)會在模糊中決策。創(chuàng)業(yè)沒有標準答案，每個決定都是在信息不完全的情況下做出的。關(guān)鍵在于建立自己的決策框架。

第三，保持開放和好奇。我經(jīng)常回光華參加活動，和年輕同學(xué)交流。他們的問題常常讓我看到自己思維的盲區(qū)。這種“被挑戰(zhàn)”的感覺，是保持年輕最好的方式。

從寫代碼到做機器人，從技術(shù)負責(zé)人到企業(yè)管理者，這條路我走了十幾年。每一步都是學(xué)習(xí)，每一次挑戰(zhàn)都是成長。技術(shù)會迭代，市場會變化，但有一點我很確定：無論技術(shù)如何發(fā)展，對商業(yè)本質(zhì)的理解、對用戶需求的把握、對價值創(chuàng)造的堅持，這些基本邏輯不會變。

未來還很長，我們繼續(xù)前行。