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[酒店者說(shuō)] 是開(kāi)云電競(jìng)科技策劃的一檔酒店從業(yè)者訪(fǎng)談專(zhuān)欄，以“關(guān)注新旅住時(shí)代變化，分享當(dāng)代酒店人潮思”為宗旨，聯(lián)動(dòng)來(lái)自酒店業(yè)各一線(xiàn)人員，深度分享酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期的觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)解與經(jīng)典案例。

開(kāi)云電競(jìng)科技深耕酒店業(yè)8年，服務(wù)客戶(hù)超萬(wàn)家，旨在通過(guò)記錄酒店行業(yè)與酒店人的變化與成長(zhǎng)，傳遞新經(jīng)濟(jì)時(shí)代酒店業(yè)價(jià)值，賦能酒店業(yè)智慧升級(jí)。

當(dāng)代年輕人在消費(fèi)選擇上有獨(dú)特的理解，更希望通過(guò)品牌表達(dá)出自己的生活態(tài)度及觀(guān)點(diǎn)。這對(duì)酒店業(yè)新生代力量來(lái)說(shuō)，是巨大的時(shí)代機(jī)遇交給真正行業(yè)創(chuàng)新者去施展能量的江湖。

——酒店者說(shuō)

行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)前瞻性，酒店行業(yè)也不例外。

2012年創(chuàng)立的萬(wàn)斯酒店，作為酒店行業(yè)的新鮮血液，萬(wàn)斯酒店對(duì)行業(yè)有著自己獨(dú)到的界定。

在數(shù)字智能化飛速發(fā)展的時(shí)代，面對(duì)逐漸崛起的Z時(shí)代消費(fèi)群體，萬(wàn)斯酒店集團(tuán)創(chuàng)始人&董事長(zhǎng)盧躍帶著新生代特有的革新觀(guān)念入局，在中高端酒店市場(chǎng)中開(kāi)辟出新的道路。

在近十年的發(fā)展歷程里，萬(wàn)斯酒店憑借獨(dú)特的產(chǎn)品差異化布局全國(guó)，已在一線(xiàn)城市、新一線(xiàn)、二線(xiàn)城市，分別達(dá)到100%、90%、60%的覆蓋率。

當(dāng)下的萬(wàn)斯酒店，正一步步在中高端酒店角逐中取得一席之地，成為“中國(guó)智能化輕奢型酒店開(kāi)創(chuàng)者”。

行業(yè)革新，以新生代思維筑基

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談起入局酒店行業(yè)緣起，盧躍表述了自己對(duì)新生代創(chuàng)業(yè)的看法，他認(rèn)為：“年輕人創(chuàng)業(yè)要清楚自己的定位，確定目標(biāo)群體，從一些穩(wěn)健的行業(yè)入手。”

在盧躍回憶中，自己3歲隨父母前往北京，后來(lái)曾一邊在父親的建材公司基層崗位上班，一邊在“夜?！毖袑W(xué)設(shè)計(jì)，因大學(xué)選擇的是國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，盧躍對(duì)于開(kāi)酒店的相關(guān)知識(shí)相當(dāng)熟悉。

在一系列經(jīng)歷鋪陳中，盧躍對(duì)酒店業(yè)一直心存理想，知行合一也是他一直努力的目標(biāo)。了解行業(yè)趨勢(shì)，找準(zhǔn)市場(chǎng)風(fēng)口，明確自我優(yōu)勢(shì)，在有了清晰的答案后，盧躍回到臺(tái)州，正式開(kāi)始著手創(chuàng)立萬(wàn)斯酒店。

萬(wàn)斯酒店集團(tuán)創(chuàng)始人&董事長(zhǎng)盧躍

從品牌之創(chuàng)始之初，萬(wàn)斯酒店逐步去打磨品牌定位，在十年的時(shí)間里，用更先進(jìn)的技術(shù)和更流行的產(chǎn)品去打造“萬(wàn)斯”標(biāo)準(zhǔn)，與集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展方向相結(jié)合。

萬(wàn)斯酒店通過(guò)智能化升級(jí)去對(duì)當(dāng)代的消費(fèi)屬性和消費(fèi)習(xí)慣傾向進(jìn)行前瞻性的了解，為新時(shí)代的酒店消費(fèi)者創(chuàng)造出值得期待的新體驗(yàn)。

當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，80后、90后是目前市場(chǎng)的消費(fèi)主力，同樣作為這個(gè)時(shí)代的盧躍，憑借對(duì)同齡人的喜好、消費(fèi)觀(guān)、消費(fèi)能力的了解，將萬(wàn)斯酒店打造為更符合這類(lèi)消費(fèi)群體的產(chǎn)品。

針對(duì)當(dāng)前的酒店市場(chǎng)，萬(wàn)斯酒店打磨出多元化品牌矩陣“VANCE、VANCE·Y、VANCE·V……”，并針對(duì)不同的消費(fèi)群體衍生出“HERS、HIS、PETS、INDOOR FITNESS”等不同類(lèi)型的產(chǎn)品。

盧躍認(rèn)為：“新生代有著敏捷的思維，知識(shí)儲(chǔ)備量也更多更廣，想要成功一定要懂的運(yùn)用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，不能亦步亦趨。”

萬(wàn)斯  VANCE

除上述所述之外，新生代還有一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，就是對(duì)新事物的快速接受、掌握和運(yùn)用，這個(gè)時(shí)代，“智能化”無(wú)疑是強(qiáng)力的“工具”，它可以有效、快速地幫助酒店取得一定成效，達(dá)到一定高度。

在創(chuàng)立之初，盧躍的定位就非常清晰，萬(wàn)斯酒店將以“智能化輕奢型酒店”作為酒店的核心。

全方位考量智能化價(jià)值創(chuàng)造

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以“智能化+輕奢”為核心的萬(wàn)斯酒店，圍繞“輕奢智能化生活方式”的理念，打造了一系列品質(zhì)服務(wù)。

盧躍表示：在最近一次的產(chǎn)品升級(jí)中，杭州萬(wàn)斯酒店將智能馬桶、雙洗手盆、浴缸……進(jìn)行了統(tǒng)一的升級(jí)，甚至于門(mén)鎖、空調(diào)都可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音控制，加上人臉識(shí)別等功能，萬(wàn)斯酒店基本上已實(shí)現(xiàn)全屋智能化控制。

同時(shí)萬(wàn)斯酒店主打智能睡眠升級(jí)服務(wù)，在酒店配備了多套舒達(dá)智能床，開(kāi)設(shè)舒達(dá)零壓豪華大床房、舒達(dá)智能景觀(guān)套房，將舒適延伸至細(xì)節(jié)化、場(chǎng)景化的臥室生活當(dāng)中，去滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)智能睡眠的所有想象。

值得一提的是，萬(wàn)斯酒店的刷臉入住，在后疫情時(shí)代，受到了消費(fèi)者的一致認(rèn)可。配合萬(wàn)斯酒店的掌上自助辦理入駐系統(tǒng)，基本上能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)接觸入住。

智能化并不代表冰冷，在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，萬(wàn)斯酒店一對(duì)一專(zhuān)屬管家式服務(wù)，讓消費(fèi)者在智能化的環(huán)境中，也能享受到像家一般溫暖的入住體驗(yàn)。

由時(shí)代環(huán)境因素所驅(qū)，萬(wàn)斯酒店定期對(duì)入住客群進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，也針對(duì)年輕消費(fèi)群體注重入住隱私、不希望被過(guò)度打擾的需求上，對(duì)酒店進(jìn)行改造，并投入重金對(duì)數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，在為消費(fèi)者安全考慮方面進(jìn)行了一系列的優(yōu)化。

在OTA平臺(tái)上，萬(wàn)斯酒店也會(huì)進(jìn)行信息的統(tǒng)一收集整理及優(yōu)化。同時(shí)所有的設(shè)想、規(guī)劃，都落實(shí)到每個(gè)的內(nèi)部員工甚至于高級(jí)管理層去實(shí)施。

在這樣的體系下，萬(wàn)斯也建立起一套良性的人力資源系統(tǒng)。據(jù)盧躍回憶，萬(wàn)斯酒店集團(tuán)在管理效能提升和培訓(xùn)方面做了諸多的數(shù)字化嘗試。

“在管理效能提升上，我們統(tǒng)一采用釘釘來(lái)集中管理旗下門(mén)店，搭建統(tǒng)一的OA系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理體系、預(yù)訂及收益系統(tǒng)，并滿(mǎn)足移動(dòng)辦公的各種需求;在培訓(xùn)方面，集團(tuán)統(tǒng)一采用線(xiàn)上化入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)體系?！?/p>

通過(guò)定期的考核，劃分等級(jí)，根據(jù)人員表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的酒店管理人員。

用“智能”概念打造輕奢旅居

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不同于傳統(tǒng)酒店，萬(wàn)斯每一家酒店從一開(kāi)始的基礎(chǔ)布局，就引入了“智能”的概念，深度挖掘客人入住的場(chǎng)景價(jià)值，打造深受消費(fèi)者追隨的高品質(zhì)網(wǎng)紅酒店。

日常，酒店會(huì)安排夜班工作人員進(jìn)行夜班服務(wù)，通過(guò)長(zhǎng)期的觀(guān)察，酒店在凌晨后，基本沒(méi)有房間有打掃衛(wèi)生的需求，住客的更多需求都集中在外賣(mài)、送物的層面。

以智能機(jī)器人為載體的無(wú)接觸服務(wù)以及無(wú)人介入的24小時(shí)機(jī)器人商城購(gòu)物，讓萬(wàn)斯酒店凸顯了智慧酒店生活方式的專(zhuān)業(yè)性和便利性，讓員工迅速融入服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化中，不僅可以滿(mǎn)足日常服務(wù)的效率提升，還能滿(mǎn)足新消費(fèi)客群對(duì)于住中隱私的需求，在后疫情時(shí)代帶來(lái)更為安全的服務(wù)保障。

當(dāng)前，酒店行業(yè)仍處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索時(shí)期，對(duì)于科技賦能傳統(tǒng)酒店行業(yè)這一點(diǎn)，盧躍表示：“在數(shù)字化探索過(guò)程中，萬(wàn)斯酒店圍繞智慧酒店、技術(shù)場(chǎng)景融合、產(chǎn)品升級(jí)等方面展開(kāi)全面、深入合作，著力打造全新的數(shù)字化酒店產(chǎn)品?！?/p>

萬(wàn)斯 x 開(kāi)云電競(jìng)

自助入住機(jī)可以讓消費(fèi)者減少排隊(duì)等候，在手指觸碰間實(shí)現(xiàn)30秒快速入住;消費(fèi)者可以在房間內(nèi)通過(guò)機(jī)器人商城掃碼購(gòu)物下單，高效送達(dá);房間內(nèi)的智能語(yǔ)音系統(tǒng)可以隨時(shí)互動(dòng)，迅速響應(yīng)語(yǔ)音指令，多種需求輕松觸達(dá)……在萬(wàn)斯酒店中能多少種服務(wù)，取決于客戶(hù)的想象。

當(dāng)代年輕人在消費(fèi)選擇上有獨(dú)特的理解，更希望通過(guò)品牌表達(dá)出自己的生活態(tài)度及觀(guān)點(diǎn)。這對(duì)于酒店業(yè)新生代力量來(lái)說(shuō)，是巨大的時(shí)代機(jī)遇交給真正創(chuàng)新者去發(fā)揮勢(shì)能的江湖。

萬(wàn)斯酒店用品牌內(nèi)涵對(duì)話(huà)新生代獨(dú)樹(shù)一幟的生活態(tài)度，深挖產(chǎn)品創(chuàng)新與智能服務(wù)的深度融合，持續(xù)打造“智能化輕奢”酒店生活標(biāo)桿，以從“智”出發(fā)的年輕態(tài)度，重構(gòu)中高端酒店旅居生活。