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　酒店者說(shuō) | 萬(wàn)達(dá)酒店——IP破圈之上演繹“中國(guó)氣派”

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??? ?? [酒店者說(shuō)] 是開(kāi)云電競(jìng)科技全新策劃的一檔酒店從業(yè)者訪談?dòng)?jì)劃，以“關(guān)注新旅住時(shí)代變化，分享先鋒酒店人潮思”為宗旨，聯(lián)動(dòng)來(lái)自酒店業(yè)各一線人員，深度分享酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期的觀點(diǎn)、見(jiàn)解與經(jīng)典案例。

　　開(kāi)云電競(jìng)科技深耕酒店業(yè)7年，服務(wù)客戶超萬(wàn)家，旨在通過(guò)記錄酒店行業(yè)與酒店人的變化與成長(zhǎng)，傳遞新經(jīng)濟(jì)時(shí)代酒店業(yè)價(jià)值，賦能酒店業(yè)智慧升級(jí)。

　　如果說(shuō)，上世紀(jì)90年代的五星級(jí)酒店是引領(lǐng)酒店客群的生活方式的，大多數(shù)人第一次在高級(jí)酒店看到席夢(mèng)思、羽絨被、淋浴室，會(huì)開(kāi)始模仿買(mǎi)回家。如今走到了21世紀(jì)20年代，酒店又能帶給人們什么新奇體驗(yàn)?zāi)?

　　——酒店者說(shuō)

　　質(zhì)感圖書(shū)、精品咖啡、設(shè)計(jì)美物、潮流桌游……多種風(fēng)格的碰撞， 多元氛圍的混搭，新舊相容的設(shè)計(jì)，經(jīng)典與時(shí)尚并存……這處通透而又靈動(dòng)的330平米的大堂，令人仿佛邁入了一個(gè)時(shí)髦與復(fù)古并存的居、品、享、玩的樂(lè)活空間。

　　2021年6月29日，全新開(kāi)業(yè)的無(wú)錫萬(wàn)達(dá)頤華酒店，一出場(chǎng)便驚艷眾人。萬(wàn)達(dá)頤華是萬(wàn)達(dá)酒店與度假村在酒店新品牌時(shí)代風(fēng)云涌來(lái)的又一力作，也是萬(wàn)達(dá)發(fā)力中高端市場(chǎng)以來(lái)花精力翻牌改造老酒店打造高端生活方式酒店品牌的一個(gè)樣板。

　　翻牌煥新·打卡萬(wàn)達(dá)“復(fù)古時(shí)尚”

　　如果說(shuō)，將原有經(jīng)典設(shè)計(jì)的保留是對(duì)時(shí)間的致敬，那耳目一新的改造則令新生代賓客感受到時(shí)代芳華的豐盈。酒店的設(shè)計(jì)結(jié)合了無(wú)錫獨(dú)有的吳地風(fēng)韻與城市變遷，保留了大量不可復(fù)制的材料與建筑的歷史印跡。

　　一個(gè)微笑、一杯咖啡，一本好書(shū)，讓賓客卸下身上的包袱與煩惱，發(fā)現(xiàn)城市中的美好，感受有溫度的鄰里式服務(wù)。在無(wú)錫萬(wàn)達(dá)頤華，超半數(shù)年輕客群青睞酒店的復(fù)古設(shè)計(jì)感、咖啡的美味與服務(wù)的熱情，酒店內(nèi)時(shí)常上新的頂層餐廳主題派對(duì)活動(dòng)、跨界讀書(shū)等會(huì)成為住客及周邊社區(qū)人群的新晉聚會(huì)地。萬(wàn)達(dá)酒店與度假村告訴開(kāi)云電競(jìng)科技——

　　“我們致力于結(jié)合酒店的設(shè)計(jì)及空間功能，聯(lián)合消費(fèi)者們喜歡的線上應(yīng)用系統(tǒng)和平臺(tái)，共同打造多元化的跨界破圈玩法，也會(huì)根據(jù)當(dāng)下年輕人的旅居習(xí)慣及風(fēng)格，落地豐富而多元化的活動(dòng)，去做更多的嘗試及改變。”

　　萬(wàn)達(dá)酒店與度假村特別提到，最新上線的MOMO主題親子房、機(jī)器人MOMO和它的“雜貨鋪”，近來(lái)成為親子家庭和年輕客群爭(zhēng)相拍照打卡的吸睛之處。

　　“MOMO”駕到·完美的二次元破圈

　　早在2018年，萬(wàn)達(dá)酒店集團(tuán)開(kāi)始積極布局中高端酒店市場(chǎng)，緊鑼密鼓地推出了一系列中高端品牌：萬(wàn)達(dá)悅?cè)A酒店(中端生活方式品牌)、萬(wàn)達(dá)美華酒店(超中端生活方式品牌)、萬(wàn)達(dá)頤華酒店(高端生活方式品牌)。

　　在市場(chǎng)拓展上，萬(wàn)達(dá)將目光投向新消費(fèi)市場(chǎng)，陸續(xù)打造了一系列經(jīng)典酒店作品。在此之上，萬(wàn)達(dá)賦予跨界IP作為突圍利器，打出了自己的一片"中國(guó)氣派"。對(duì)于中高端酒店在地文化與時(shí)髦格調(diào)之上拂面而來(lái)的玩味童趣風(fēng)，萬(wàn)達(dá)酒店與度假村如是說(shuō)——

　　“MOMO是萬(wàn)達(dá)酒店及度假村自主孵化的IP，這個(gè)全新的形象對(duì)萬(wàn)達(dá)酒店品牌及產(chǎn)品賦予了新的活力。用當(dāng)代藝術(shù)詮釋古代經(jīng)典從而塑造的IP-MOMO，是期望喚醒賓客們對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的熱情。”

　　酒店下榻盡興玩樂(lè)之余，在房間內(nèi)自助掃碼可直達(dá)MOMO雜貨鋪的小程序，接到“指令”的小小選品官——穿著一襲國(guó)風(fēng)白衣的服務(wù)小機(jī)器人MOMO立刻移動(dòng)到它的"雜貨鋪"把好吃的裝進(jìn)"肚子"，悠哉又愉悅地一路和身邊的住客們打著招呼，一絲不茍地執(zhí)行著它的使命，一副見(jiàn)慣了大場(chǎng)面的篤定。

　　在萬(wàn)達(dá)MOMO的一眾“鐵粉”中，常帶一家人從上海到無(wú)錫周末度假訪友的Nancy對(duì)開(kāi)云電競(jìng)科技說(shuō)：“孩子第一次見(jiàn)到MOMO穿梭在走廊去客房送餐感到非常喜歡，想知道它都會(huì)什么說(shuō)什么，立馬也‘召喚’了一回，為了讓孩子了解這個(gè)‘小萌寵’的來(lái)歷，我們一起學(xué)習(xí)了這頭原型取自《山海經(jīng)》鎮(zhèn)守天門(mén)的‘開(kāi)明獸’的前世今生，孩子對(duì)我說(shuō)‘MOMO下凡來(lái)酒店上班跟我玩兒，還能賺錢(qián)買(mǎi)好多好吃的，真開(kāi)心。’將傳統(tǒng)文化融入生活，讓我們覺(jué)得萬(wàn)達(dá)酒店很用心。”

　　在萬(wàn)達(dá)酒店與度假村，MOMO不僅僅是親子客房里陪伴萌娃的領(lǐng)航員、還是WanVita(萬(wàn)咖啡)的咖啡師、Fancy Yard餐廳里倡導(dǎo)“光盤(pán)行動(dòng)”的大廚、萬(wàn)達(dá)酒店兒童慈善項(xiàng)目的公益大使、二次元國(guó)漫展策展師、深得年輕群體及孩子們喜歡的好物選品官及“跑腿小能手”……專(zhuān)屬表情包和周邊衍生品令整個(gè)酒店空間萌生奇趣。

　　品牌IP化及跨界營(yíng)銷(xiāo)是近年來(lái)萬(wàn)達(dá)酒店積極探索的方向。服務(wù)機(jī)器人MOMO被賦予了吸引年輕消費(fèi)者的喜歡的形象、個(gè)性以及智能化語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)，讓它與賓客們的旅居生活發(fā)生關(guān)聯(lián)，帶來(lái)更加親和有愛(ài)的入住感受。對(duì)于各OTA平臺(tái)用戶給予服務(wù)機(jī)器人MOMO日益增多的點(diǎn)贊加分，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村表示——

　　“作為新時(shí)代的酒店人，我們希望在提供最佳的入住體驗(yàn)之余，運(yùn)用新技術(shù)、新思維、找到新方式更好地服務(wù)住客，與他們進(jìn)行更好的情感連接，MOMO與我們的員工一樣，能做到‘選好就走、時(shí)刻溝通、時(shí)刻服務(wù)’，未來(lái)在與員工和客人的交互中，我們會(huì)繼續(xù)將MOMO打造得更共情而又溫暖，不辜負(fù)客人們?cè)u(píng)價(jià)中的高分體驗(yàn)。”

　　4S特色·新時(shí)代酒店的順勢(shì)而為

　　近年來(lái)，當(dāng)國(guó)內(nèi)外酒店集團(tuán)紛紛孵化品牌予以布局的世態(tài)百花齊放，“萬(wàn)達(dá)酒店及度假村”作為一個(gè)生活化的平臺(tái)依托品牌優(yōu)勢(shì)，同時(shí)啟動(dòng)多元化品牌布局中端市場(chǎng)的戰(zhàn)略。

　　除了今年新開(kāi)業(yè)的萬(wàn)達(dá)頤華酒店，在萬(wàn)達(dá)中高端品牌中領(lǐng)先一步亮相的萬(wàn)達(dá)美華酒店品牌，集合現(xiàn)代生活方式的品位設(shè)計(jì)以及便捷易用的科技產(chǎn)品和服務(wù)等，打造了一個(gè)集藝術(shù)、文化、智能的獨(dú)具時(shí)尚設(shè)計(jì)感的全新生活方式空間。

　　萬(wàn)達(dá)美華定位超中端，品質(zhì)一流的服務(wù)，超性?xún)r(jià)比的智慧化客房與社交空間，令旅居客群下榻之余全方位感受“貼心Sweet、社交Social、格調(diào)Style、智能Smart”的4S獨(dú)特服務(wù)體驗(yàn)。

　　萬(wàn)達(dá)美華酒店匹配一系列智能化科技設(shè)備，年輕人青睞的APP自主連接電視投屏，方便了住客們根據(jù)個(gè)體偏好享受美妙的休息時(shí)光，酒店房間內(nèi)配有“機(jī)器人配送”商城，掃碼即可有憨態(tài)可掬的機(jī)器人“華仔”速遞物品。

　　擁有專(zhuān)屬設(shè)計(jì)院的萬(wàn)達(dá)讓酒店產(chǎn)品在升級(jí)迭代中保持生命力，在這個(gè)民族自信高漲的時(shí)代，更好地貼近市場(chǎng)，匹配新生代人群特質(zhì)與使用習(xí)慣順勢(shì)而為，新空間打造、新社交體現(xiàn)、新服務(wù)觸達(dá)、新科技運(yùn)用，將結(jié)合品牌理念貫穿服務(wù)始終，令萬(wàn)達(dá)的眾多潛在消費(fèi)者，成為品牌多元化發(fā)展的強(qiáng)大消費(fèi)支持。

　　在消費(fèi)升級(jí)和美學(xué)需求升級(jí)的當(dāng)下，新消費(fèi)群體所向往的精致主義生活，讓我們?cè)谌f(wàn)達(dá)中高端酒店看到了更加具象的畫(huà)面——抓住消費(fèi)主力的注意力，洞察這一群體的價(jià)值轉(zhuǎn)變和生活方式，不斷地行遠(yuǎn)自邇，追夢(mèng)逐光。