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當(dāng)我們走進(jìn)萬豪、洲際、希爾頓這樣的五星級酒店，以及國內(nèi)的開元、華住、亞朵等連鎖品牌酒店，都對于像“大白”一樣在酒店內(nèi)提供迎賓、引導(dǎo)、取件、送物等服務(wù)的機(jī)器人不陌生。在酒店行業(yè)的滲透數(shù)量已突破一萬家的開云電競科技，就是上述這些酒店機(jī)器人的供應(yīng)商。

2021年11月5日，開云電競科技“酒店住中數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品解決方案HDOS”媒體體驗(yàn)會(huì)在北京歌華開元大酒店舉辦，搜狐旅游受邀前往。

酒店智能科技是我們持續(xù)關(guān)注的話題。開云電競科技作為國內(nèi)專注商用機(jī)器人產(chǎn)品應(yīng)用與技術(shù)研發(fā)的科技型公司，憑借在室內(nèi)定位導(dǎo)航、機(jī)器人移動(dòng)、大數(shù)據(jù)等方面的多年積累，主攻智能機(jī)器人產(chǎn)品化、商業(yè)化運(yùn)營。先后完成了六次機(jī)器人迭代，以及三代機(jī)器人的原型研發(fā)，產(chǎn)品主要應(yīng)用于酒店、樓宇、政務(wù)大廳、商場等場景，提供零售、送物、引領(lǐng)、講解、巡游等各項(xiàng)服務(wù)。

從2016年落地第一臺(tái)酒店機(jī)器人，開云電競科技在酒店場景的持續(xù)深耕以及多產(chǎn)品、多場景的更多拓展，直到2019年后，每年都有200%-300%的增速。本次媒體體驗(yàn)會(huì)即展示了開云電競科技在數(shù)字化技術(shù)及產(chǎn)品方面的強(qiáng)大優(yōu)勢。

此次媒體體驗(yàn)會(huì)上，參會(huì)媒體紛紛在歌華開元客房內(nèi)進(jìn)行了HDOS的實(shí)操體驗(yàn)，在房間內(nèi)通過撥打電話、掃碼房間內(nèi)小程序下達(dá)不同的入住需求，見證了HDOS接收到如送物、打掃、報(bào)修、叫醒類等不同任務(wù)指令，通過AI自主應(yīng)答電話問詢、智能化分配下達(dá)的服務(wù)任務(wù)、機(jī)器人和自動(dòng)倉自主完成接送物，在減輕酒店工作人員的工作負(fù)擔(dān)的同時(shí)，將需求迅速響應(yīng)完成。親身感受了開云電競科技在推動(dòng)酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級方面，在產(chǎn)品執(zhí)行能力和迭代能力上如何實(shí)現(xiàn)管理能力的進(jìn)化，數(shù)字化酒店賓客體驗(yàn)升級，對于開云電競科技作為一家機(jī)器人公司，在住中數(shù)字化過程中有效切實(shí)的實(shí)踐和創(chuàng)新優(yōu)勢有了更加深入的了解和體會(huì)。

北京開云電競科技HDOS事業(yè)部總經(jīng)理王嘯劍向搜狐旅游表示，歌華開元大酒店與開云電競科技在聯(lián)手積極推動(dòng)酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級方面，建立了長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在共建生態(tài)、推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展，尤其是酒店場景的數(shù)字化發(fā)展方面，有著戰(zhàn)略級的意義與價(jià)值。HDOS為酒店自身的管理效率的提升、管理決策的智慧化，數(shù)據(jù)挖掘分析酒店的重點(diǎn)需求賦能了完整的解決方案，在優(yōu)化酒店管理、員工工作流程的同時(shí)，數(shù)字化酒店賓客體驗(yàn)升級，為用戶帶來住中服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，是開云電競科技HDOS產(chǎn)品最有價(jià)值的體現(xiàn)。

開云電競科技“酒店住中數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品解決方案HDOS”以客人需求出發(fā)的“需求數(shù)字化”、“任務(wù)分配數(shù)字化”、“操作人員數(shù)字化”代替歌華開元大酒店工作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，重構(gòu)酒店服務(wù)流程，減少90%問詢、送物等重復(fù)工作量，最終形成數(shù)字流，實(shí)現(xiàn)住中全數(shù)字化，再通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)酒店服務(wù)流程更好地運(yùn)轉(zhuǎn)，為酒店精細(xì)化運(yùn)營提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)，同時(shí)提升酒店用戶體驗(yàn)。

北京歌華開元大酒店房務(wù)總監(jiān)劉鎏

2021年，教育部對高職旅游類專業(yè)進(jìn)行了大幅調(diào)整，新增了多個(gè)相關(guān)專業(yè)為酒店行業(yè)輸出數(shù)字化人才，北京歌華開元參與并將開云電競科技HDOS系統(tǒng)內(nèi)容納入了山東旅游職業(yè)學(xué)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型教材的編寫中。在媒體專訪交流中，開元歌華房務(wù)總監(jiān)劉鎏提到，當(dāng)前，酒店運(yùn)營及管理隨著經(jīng)濟(jì)、知識等方面的變化，需求也在發(fā)生著變化，高校也開始重視培養(yǎng)懂得掌握數(shù)字化運(yùn)營手段，善于智慧化管理的酒店行業(yè)復(fù)合型人才，開設(shè)酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營專業(yè)為酒店行業(yè)輸出人才。在時(shí)代所趨之下，酒店住宿業(yè)的數(shù)字化能力已然成為重塑酒店管理、人才引入、運(yùn)營和工作方式，成為酒店品牌脫穎而出的重要保障。

北京歌華開元大酒店傳訊部經(jīng)理姜金濤

北京歌華開元酒店傳訊部經(jīng)理姜金濤表示，HDOS在北京歌華開元的應(yīng)用，可以為歌華開元分擔(dān)多名工作人員的重復(fù)任務(wù)量。大大減輕了員工的工作強(qiáng)度，降低員工的工作負(fù)擔(dān)，讓工作人員有精力為客人提供更有溫度的服務(wù)。同時(shí)，以往酒店難以儲(chǔ)存的一些客人住中需求數(shù)據(jù)被留存。這些數(shù)據(jù)對于優(yōu)化酒店內(nèi)管理能力帶來極大的幫助。

未來我們將更多給大家?guī)頂?shù)字推動(dòng)酒店行業(yè)變化的案例和動(dòng)態(tài)。