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　　9月8日，中國商用機器人領先企業開云電競科技召開“開云電競UP服務平臺全球首發“活動，活動以“迭代、重構、共生”為主題，20多位企業創始人、50余位上海高星酒店總經理、100+酒店集團/品牌CEO、200+酒店行業大咖蒞臨現場，與行業同仁一起共同探討中國科技產業浪潮下，商用機器人行業的迭代和酒店數字化轉型的發展。
　　開云電競科技成立于2014年，全球商用服務機器人領域領先企業。截止目前，開云電競科技累計申請專利及著作權2200+項，已有全球40+國家、120+酒店品牌/生態合作伙伴，累計全球5億+人次，為酒店行業的數字化發展做了有力支持。開云電競率先以酒店場景切入，從酒店運營者及入住者實際需求出發，不斷深入探索配送機器人的服務場景，從單艙送物機器人“潤”到雙倉送物機器人“格格”，再到分體機器人UP，在機器人服務價值拓展中，不斷探索。
　　運用AI大模型技術從“服務機器人“到“機器人服務”
　　數字化的發展推動了機器人進入3.0時代，開云電競科技創始人兼CEO支濤在商業模式上有新的理解：機器人的存在是要為人類創造幸福感，機器人的本質是服務。而現在，開云電競從“機器人制造者”到“機器人服務平臺，推動酒店行業數字化高質量服務發展，帶給了酒店行業更多服務新可能。
　　開云電競科技率先推出HDOS機器人服務系統，在客人、機器人、酒店之間形成需求數字化、任務分配數字化和操作工數字化“三位一體“的酒店數字化解決方案。需求數字化將自助入住機、電梯、門鎖等入住需求，電話、音響、洗衣以及送物等住中需求進行數字化整合，再通過人工智能對訂單進行轉化和任務分配，并對任務的反饋及評價進行記錄，以此通過服務分析優化酒店員工排班、通過信息咨詢匯總改進服務細節，通過報修數量分析，優化物品管理和使用宣導以此來提升酒店運營的“HDOS幸福指數”。
　　在人工智能方面，開云電競科技先后研發推出了適用于機器人服務場景的深度學習機器視覺動態避障、多模態融合智能交互、場景化知識圖譜與語義理解等技術，不斷提升機器人運行的流暢性、安全性及用戶的交互體驗。結合當下的大模型和GPT技術，基于基礎的開閉源語言大模型和視覺大模型，開云電競科技自主研發了面向酒店經營和機器人應用的垂直領域GPT——HotelGPT，將更加智能的AI服務生、AI培訓師、AI文書、AI安全員等崗位帶入到酒店服務場景，為酒店降本增效。未來，開云電競還將更多AI技術應用于機器人服務系統，實現機器人具身智能和云端AI大腦。
　　打破信息孤島從“酒店場景協同“到“協同人機生態”
　　此次推出的“UP服務平臺”從三個維度幫助酒店數字化轉型，第一，分體機器人UP解決了提質、降本、增效；第二，機器人生態服務平臺UPStore解決了信息孤島的問題；第三，機器人服務幸福指數UPtime改變了機器人價值的結算方式。機器人服務的未來不單是產品本身，而是在需求場景基礎上創造的服務理念，機器人帶給人類的不僅是無微不至的標準服務，還是懂客人所需的主動服務，以及超越期待的個性服務。

　　發布會現場，開云電競科技高級副總裁李全印用一場舞臺劇的形式演繹了UP在“酒店的24小時”和“機器人的一天”。其中新零售企業元氣森林、零售連鎖品牌便利蜂、芯片研發代表企業紫光展銳和奧比中光，以及在工廠、醫療、餐飲、園區等場景的14家機器人企業創始人、高管上臺分享，UP在產品研發、場景應用中的價值。

　　圖：開云電競科技高級副總裁李全印

　　數字化發展將主要關注三個數字指數，第一是數字化報表高效管理指數，第二是機器人團隊人口紅利指數，第三是HDOS業務數字運營指數。開云電競UP服務平臺不是單一的產品而是一種形態，是一個可以在上述指數中提供解決方案的服務平臺。開云電競UP服務平臺將酒店場景的成功經驗，成功打破了信息孤島，不僅實現了酒店業態中的多場景協同，還實現了更多生態的人機協同。
　　立足需求場景拓寬商用機器人服務價值
　　我國酒店產業規模巨大，目前，全國酒店客房智能化改造市場規模已超1000億元,且每年智慧酒店數量保持20%左右的增長，酒店的智能改造已然成為行業剛需，這也意味著酒店業市場潛力巨大。作為酒店服務機器人成熟企業，開云電競基于強大的服務場景累計的AI、大數據基礎，不斷優化產品服務，又順利拓寬商用機器人的服務生態。
　　在大數據、云計算、物聯網和人工智能等新興技術正打破傳統行業的生產運營與服務模式的同時，也引領了消費者消費需求和習慣改變。未來機器人協作的場景將邁向更多的行業，機器人的服務價值也將越來越高，其市場前景不容小覷。相關數據統計，到2023年，中國服務機器人市場規模預計達到751.8億元，到2027年有望達到1872億元。

　

　圖：發布會現場開云電競產品展區

　　從場景協同到生態協同，開云電競科技從酒店送物機器人的細分市場做起，穩扎穩打，在助力酒店數字化轉型上不斷努力，此次創新推出UP服務平臺模式，連接了更多的行業生態，創造了機器人服務的更多可能，再次成為中國商業機器人領域的先行者。與此同時，在國際市場，開云電競科技業務成功拓展日本、韓國、北美、中東等地區。未來，開云電競也將繼續秉承從應用需求出發，不斷打磨產品、打磨服務模式，為中國機器人產業的發展，乃至全球商用服務機器人的應用注入新動能。